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인공지능 챗봇 트렌드 2021: 가능성이 실현으로

배경

계속 얘기하지만 인공지능 챗봇은 과거의 실수과 경험을 바탕으로 이제 본격적인 발걸음을 내딛고 있습니다. 약인공지능 영역의 주요 도구로써 포지셔닝 하고 있으며, 챗봇 산업도 구조적으로 안정화되었습니다. 그리고, 기업에서는 챗봇에 대한 효율적인 투자를 진행하고 있습니다. 기업들을 본인들이 인공지능과 챗봇을 통해 무엇을 해야 잘 할지를 이제 깨달았습니다. 그래서 몇 가지 주요 기능에 대한 투자를 진행하고 기술 검증을 통하여 인공지능 챗봇 시장 발전에 꽤나 큰 기여를 하고 있다고 생각합니다.


인공지능 챗봇 트렌드 2021: 가능성이 실현으로


API 시대

기업들이 과거에 무조건적인 도입에서 벗어나 본인들의 핵심 비즈니스와 ROI가 높은 비즈니스에 대하여 챗봇 시나리오나 챗봇 서비스에 녹여내고 있습니다. 이런 서비스와 시나리오에 필요한 기술력에 대해서는 투자를 아끼지 않고 검증을 통하여 런칭하고 있습니다. 과거에는 “이런 것도 되나?” 싶은 서비스나 시나리오들이 수 많은 IT기업들과 기술력이 높은 스타트업들의 노력을 통하여 가능해지고 있습니다. 각 기술력은 API 형태로 시장에 나오고 있으며 세부 도메인도 굉장히 많습니다. 인공지능 챗봇 시장 규모가 커지고 요구사항도 구체화되고 다양해지면서 이러한 인공지능 챗봇 API 시장은 어느때보다 활발하게 움직이고 성장하고 있습니다.

챗봇 API의 기본적인 프레임 (https://www.slideshare.net/Giuliano84/how-apis-are-enabling-the-chatbot-craze-all-about-the-api)
챗봇 API의 기본적인 프레임 (https://www.slideshare.net/Giuliano84/how-apis-are-enabling-the-chatbot-craze-all-about-the-api)

복잡하지만 확실한 하나

기업들이 자신들의 핵심 비즈니스를 인공지능 챗봇으로 최적화하고자 하는 움직임들이 있습니다. 핵심 비즈니스는 보통 단순하지 않습니다. 단순하다고 해도 상대적으로 단순한 것이지 실제로 들여다보면 굉장히 복잡한 가치사슬로 엮여 있습니다. 인공지능 챗봇이야 말로 이러한 복잡한 가치사슬을 서비스로 구현해주기에 최적화된 도구라고 생각합니다. 다양한 API 도구들을 통하여 현재 다양한 채널로 제공되고 있는 핵심 서비스들을 인공지능 챗봇으로 구현할 수 있습니다. 핵심 비즈니스 구현에 수 많은 API들이 도입되더라도 그 시나리오가 최적화되어 있고 고객 경험이 좋다면 확실한 새로운 동력이 될 수 있습니다.

부동산 챗봇 서비스의 시나리오: 복잡하지만 확실하다 (https://sendpulse.com/blog/real-estate-chatbot)
부동산 챗봇 서비스의 시나리오: 복잡하지만 확실하다 (https://sendpulse.com/blog/real-estate-chatbot)

가능성이 실현으로, 그리고 인공지능

실제로 해외사례의 경우 챗봇을 통하여 중요한 비즈니스나 거래까지 가능해지고 있는 상황입니다. 그리고, 국내에서도 금융사를 중심으로 인공지능 챗봇을 통해 복잡한 문의를 처리하거나 접수해주고 있습니다. 대표적으로 이미지를 첨부하여 OCR(이미지를 텍스트와 시켜줄 수 있는 기능)프로세스를 거쳐 자동으로 문의를 접수하게 해준다거나, 본인인증을 통하여 메신저로 각 종 서비스를 받게 해주고 있습니다.

API 시장이 확장하고 기술력이 발전할수록 인공지능 챗봇 시장의 성장과 함께 우리 주변에서 챗봇은 빼놓을 수 없는 하나의 중요 채널이 될 것입니다. 그리고, 이러한 API들이 향후 인공지능에서 중요한 재료로 활용될 것이며, 축적된 데이터가 인공지능 발전의 속도를 더 가속화 할 것으로 생각합니다.


마치며

누가 가장 먼저 자신들의 핵심비즈니스를 인공지능 챗봇화하여 최적화 할 것인지 본격적인 전투가 시작되었습니다. 그 격차는 머지않아 시장에 나타날 것이며, 그 순간 시장에서의 포지셔닝이 완전히 뒤바뀔 수 있습니다. 개인적으로는 비즈니스가 단순할수록 인공지능 챗봇을 활용한 성공사례가 빨리 등장 할것으로 보고있지만, 오히려 복잡한 비즈니스 인데 인공지능 챗봇을 활용한 성공 케이스가 나온다면 시장에 큰 충격과 메시지를 줄 것이라 확신합니다.


인공지능 챗봇 트렌드 2021: 가능성이 실현으로


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