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인공지능 챗봇 트렌드 2021: 산업 별 전망 (헬스케어)

배경 및 현황: 헬스케어와 바이오의 붐

헬스케어 시장은 2020년 코로나 시대와 함께 떠오르고 있는 시장입니다. 원래도 사회층의 노령화로 인하여 헬스케어 시장의 전망은 긍정적이었고 정부차원에서의 투자도 적극적인 편이었습니다. 특히, 인공지능 시장과 기술의 발전으로 인하여 성장 가능성과 현실성에 대한 가능성이 높아지면서 헬스케어 시장에서의 붐이 일어나고 있습니다.

최근 빠르게 생겨나고 성장하고 있는 헬스케어 인공지능 스타트업
최근 빠르게 생겨나고 성장하고 있는 헬스케어 인공지능 스타트업

수 많은 스타트업 기업들이 등장하고 있으며, 몇몇 기업의 경우 유니콘 기업이 되었고 대기업에 인수되기도 하였습니다. 시장 자체가 급속도로 성장하고 있는 것입니다. 본격적인 서비스가 고객들에게 다가가고 변화를 일으키고 있는 시점은 정말 얼마 안됩니다. 그렇기 때문에 2021년 이후의 시장의 성숙도가 기대된다고 볼 수 있습니다. 특히, 정책적으로 먼저 노령화에 적극적 대응을 하고 투자를 아끼지 않는 북미와 유럽을 중심으로 빠른 변화가 예상됩니다.

2023년 까지의 지역별 헬스케어 챗봇 시장 규모 예측
2023년 까지의 지역별 헬스케어 챗봇 시장 규모 예측

인공지능 챗봇 트렌드 2021: 산업 별 전망 (헬스케어)


사회안전망 구축의 역할

최근 정부 차원에서의 투자가 적극적인 편인데 투자가 적극적인 이유는 바로 기술력으로 사회안전망을 효과적으로 구축할 수 있기 때문입니다. 특히, 정보에 취약한 노인들이나 몸이 불편한 장애인들을 중심으로 국가 차원에서 인프라와 프로세스를 만드려는 모습들이 있습니다. 대표적으로 독거노인들을 위한 인공지능 스피커 대화 서비스나 치매 예방 서비스들이 있고, 국가 차원에서 비용이 많이 들어가는 만성 질환들의 돌봄 서비스라든지 주기적인 건강 체크 서비스들이 있습니다.

만성 질환자 지능형 관리 개념도 (부산대병원) (http://www.kookje.co.kr/news2011/asp/newsbody.asp?code=0800&key=20180105.22019000899)
만성 질환자 지능형 관리 개념도 (부산대병원) (http://www.kookje.co.kr/news2011/asp/newsbody.asp?code=0800&key=20180105.22019000899)

이렇듯 그 동안 인력들을 통하여 어렵게 운영되었던 사회안전망 서비스들은 기술의 발전으로 인하여 효과적으로 운영할 수 있게 될 것입니다. 사회적 비용에 대한 효과가 명확하기 때문에 정부 차원에서의 적극적인 투자가 지속 될 것으로 전망하고 있습니다.


진단부터 솔루션까지

헬스케어 인공지능 챗봇의 시작은 간단한 의료정보와 지식의 공유부터 시작하게 됩니다. 이러한 개념이 확장하여 의사 없이 진단까지 가능하게 하는 것을 초기 모델로 삼고 있습니다. 사실 진단자체는 현재 법규상 문제가 있기 때문에 법적개념의 진단은 아닙니다. 하지만, 이러한 간단한 진단만으로도 일부 잠재적 환자들에게는 매우 도움이 될 수 있습니다. 특히, 최근 온라인에 무분별한 건강정보들이 많다보니 병원이나 헬스케어 업체를 통한 정보 제공의 가치도 높아지고 있습니다.

향후 병원과 헬스케어 기업에서 제공하는 의료정보나 진단 서비스가 확대될 것으로 예상된다.
향후 병원과 헬스케어 기업에서 제공하는 의료정보나 진단 서비스가 확대될 것으로 예상된다.

해외의 경우에는 이미 진단에 가까운 내용까지 받을 수 있도록 하는 서비스들이 등장하고 있습니다. 이 부분은 원격진료에 대한 법 규제가 중요한 문제인데, 국내의 경우에도 결과적으로 진단 후 처방하고 솔루션까지 제공하는 것을 지향적으로 삼고 있어서 향후 규제에 대한 충돌이 불가피해보이는 상황입니다. 다행히 국내의 경우 아직 완전 초기 단계이기 때문에 시간이 조금 더 걸리겠지만, 방향성은 명확하다고 볼 수 있습니다.


전망과 규제의 사이

앞서 말씀드렸듯이 헬스케어 인공지능 챗봇 시장의 전망은 매우 밝습니다. 초기 시장에는 법적인 규제도 걸림돌이 되지 않고, 현재 존재하는 기술력을 온전히 다 활용할 수 있기 때문입니다. 투자 대비 효과가 명확합니다. 그리고 사회적인 노령화도 전망을 긍정적으로 보는 주요요소 이기도 합니다.

하지만, 결과적으로 헬스케어 인공지능 챗봇의 궁극적인 목적은 진단부터 처방, 그리고 솔루션까지 모든 과정들을 제공해주는 것이기 때문에 의료 영역 내에서 이해관계자들 사이끼리의 충돌은 불가피해보이고, 관련 규제에 대한 해결도 큰 과제로 보입니다. 기술의 발전으로 인하여 규제가 점차 완화되고 변화하고 있는 것은 사실이지만 사람들의 생명과 직결된 부분이기 때문에 다른 산업 군에 비해 충돌 규모나 세기가 굉장히 클 것으로 예상합니다.


마무리

다른 어떤 산업보다 조심스럽지만 발전을 반드시 해야하는 영역이라 생각하고 있습니다. 아직 규제 관련해서는 과도기인데다가 이해관계자들과의 충돌이 강할 것으로 예상하기 때문에 긴 시간을 두고 좋은 방향을 세워야 할 것입니다. 사실 해외시장의 경우 매우 빠르게 성장하고 있기 때문에 향후 타이밍을 놓치게 되면 해외 서비스들로부터 국내 시장이 잠식당할 우려도 있습니다. 현재 국가 차원에서 준비하는 만큼 빠르게 올바르게 성장을 했으면 하는 개인적인 바람이 있습니다.


인공지능 챗봇 트렌드 2021: 산업 별 전망 (헬스케어)


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