![[2020년 10월]챗봇 트렌드 분석 리포트 by TonyAround](https://i0.wp.com/tonyaround.com/wp-content/uploads/2020/11/Revised.png?resize=1136%2C1125&ssl=1)
소개
TonyAround의 챗봇 트렌드 분석 리포트는 한국 내 뉴스기사 분석과 구글 키워트 트렌드 지표를 활용하여, 한국과 세계의 챗봇 시장이 어떻게 흘러가고 있는지 분석합니다. 주로 연관 키워드를 통하여 챗봇 시장에서 가장 관심있는 영역과 새로운 인사이트를 얻고자하는 것이 가장 큰 목적 중 하나입니다.
주요 흐름은 아래와 같습니다.
- 챗봇 트렌드 분석 요약
- 전 세계 챗봇 키워드 검색량
- 전 세계 챗봇 키워드 지역별 검색량
- 전 세계 챗봇 관련 주제 (검색 상위 / 최근 떠오르는 주제)
- 전 세계 챗봇 관련 검색어 (검색 상위 / 최근 떠오르는 키워드)
- 국내 챗봇 관련 뉴스기사 키워드 분석 (키워드 관계도 분석)
- 국내 챗봇 관련 뉴스기사 검색량
- 국내 챗봇 관련 뉴스기사 키워드 분석 (워드 클라우드 분석)
[2020년 10월]챗봇 트렌드 분석 리포트 by TonyAround
2020년 10월 챗봇 트렌드 분석 요약
세계 트렌드
검색량 트렌드는 소폭 감소하였으나, 트렌드에 큰 영향을 줄 정도는 아닙니다.
신규로 떠오르는 주제를 지켜보면 ServiceNow 기업에서 제공하는 Virtual Agent가 눈에 띕니다. 최근 비대면 사회가 되면서 고객 응대를 보다 효율적으로 하기 위하여 챗봇 솔루션들이 새롭게 등장하거나 고도화되고 있습니다. 서비스나우(ServiceNow)는 대표적인 미국의 클라우드 소프트웨어 기업중 하나로써 최근 고객 응대 솔루션을 챗봇 형태로 제공하고 있습니다.
콜센터 및 고객센터 대체 목적이며, 이미 대부분의 기업들에서 제공하고 있는 서비스이지만 보다 편리하고 쉽게 운영할 수 있다는 부분에 포인트를 주고 있습니다. 현재 이 업계에서는 클라우드 기반으로 누가 먼저 시장 점유율을 높여가냐의 싸움이 계속되고 있습니다.
동시에 고객 경험을 다루는 User Interface와 CSS, 그리고 User Experience가 중요한 키워드로 떠오르고 있습니다. 이 키워드들은 점점 더 중요한 가치로 자리매김 할 것입니다.
국내 트렌드
예상대로 점점 더 국가 기관들을 중심으로 챗봇 서비스들이 오픈되고 있습니다. 당연히 코로나로 인하여 비대면 사회가 지속되고 디지털화에 대한 비율이 급속도로 높아지면서 이를 효과적으로 처리하기 위한 수단으로 인식하고 있습니다.
그리고, 국내 시장에서 대기업을 제외한 인공지능 혹은 챗봇 업체는 와이즈넛이 상당히 많이 언급되고 있는 것으로 보아, 국가 기관 사업에 많이 참여하고 있음을 추론해볼 수 있습니다. 여전히 카카오와 네이버, 삼성 등 대기업은 지속적으로 점유율과 시장에서의 파워를 보여주고 있습니다.
특히, 기업 쪽에 있어서는 최근 클라우드 확산과 함께 금융권과 통신사를 중심으로 챗봇 서비스가 더 활발하게 구축되고 있거나 업그레이드를 하고 있습니다. 역시 트렌드는 고객상담쪽에 가깝습니다. 시장 성숙도가 높아지면서 기술력도 발전하고 서비스 형태도 고도화되고 있는 모습입니다.
전 세계 챗봇 키워드 검색량
전 세계 챗봇 관련 주제 (검색 상위 / 최근 떠오르는 주제)
검색 상위 TOP10
| Internet bot |
| Online chat |
| Artificial intelligence |
| Facebook Messenger |
| Python |
| Intelligence |
| Application programming interface |
| Learning |
| Microsoft Corporation |
| Open-source software |
최근 떠오르는 주제 TOP10
| User interface design | Breakout |
| CSS | Breakout |
| Flowchart | Breakout |
| ServiceNow | Breakout |
| Interaction | Breakout |
| Call centre | Breakout |
| Understanding | Breakout |
| Case study | Breakout |
| Cloud computing | 250% |
| SAP | 250% |
전 세계 챗봇 관련 검색어 (검색 상위 / 최근 떠오르는 키워드)
검색 상위 TOP10
| whatsapp chatbot |
| chatbot ai |
| chatbot facebook |
| google chatbot |
| messenger chatbot |
| chat bot |
| streamlabs chatbot |
| what is a chatbot |
| chatbot meaning |
| chatbot online |
최근 떠오르는 키워드 TOP10
| google chatbot | 50% |
국내 챗봇 관련 뉴스기사 키워드 분석 (키워드 관계도 분석)
국내 챗봇 관련 뉴스기사 키워드 분석 (워드 클라우드 분석)
[2020년 10월]챗봇 트렌드 분석 리포트 by TonyAround
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