CHATBOT TREND

챗봇 트렌드 2020: 총 정리 및 요약 (프롤로그 / 에필로그)

챗봇 트렌드 2020: 총 정리 및 요약 (프롤로그 / 에필로그)

 챗봇 트렌드 2020: 총 정리 및 요약 (프롤로그 / 에필로그)
 Chatbot Trend 2020: Executive Summary (Prologue / Epilogue)
챗봇 트렌드 2020: 총 정리 및 요약 (프롤로그 / 에필로그)
Chatbot Trend 2020: Executive Summary (Prologue / Epilogue)

챗봇 트렌드 2020: 프롤로그

챗봇은 최근 우리 생활에 가깝게 다가와 있습니다. 더군다나, 인공지능 기술의 발전과 함께 챗봇은 더 이상 단순하지 않게 되었습니다. 스스로 학습도 할 수 있고, 많은 정보와 컨텐츠를 24시간 365일 쉬지 않고 제공할 수 있습니다. 무엇보다 과거에 비해 점점 쉽게 만들 수 있기 때문에 과거에 비해 더 많은 챗봇 서비스들이 등장 할 것으로 예상하고 있습니다.

또한, 챗봇은 인공지능 기술의 발전과 쉬운 제작으로 새로운 패러다임을 만들고 있습니다. 공급자와 소비자의 경계가 허물어지고 있으며, 다시 말하면, 인공지능 챗봇 제작을 위한 진입 장벽이 엄청 낮아지고 있습니다. 경제의 순환 구조도 변환 시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

이제 챗봇은 우리 생활속에서 커뮤니케이션을 위한 주요 수단으로 발전하고 있습니다. 그리고, 우리의 생활들을 조금씩 변화시켜 나가고 있습니다. 2020년부터는 본격적인 성공 케이스들이 등장할 것이고, 이러한 성장에는 언택트족, 챗봇족, 디지털족과 같은 비대면을 사랑하는 구매 집단들이 있을 것입니다.

과연 2020년에는 어떠한 변화와 트렌드들이 있을까요?


챗봇 트렌드 2020: 메인 콘텐츠

각 주제별로 1~2줄 요약으로 정리해보았습니다.
상세 내용은 각 링크 내 본문을 확인해주시면 감사하겠습니다.

챗봇 트렌드 2020: 2020년에도 챗봇 시장의 절대강자는 없다

챗봇이 대중화가 되었지만 아직까지도 구글과 같은 절대 강자는 없습니다. 아직도 경쟁이 지속되고 있으며, 이 경쟁은 언제 끝날지 아무도 예측할 수 없습니다.


챗봇 트렌드 2020: 1인 1봇 시대의 등장

또한, 인공지능 개발 플랫폼이 쉽게 나오면서 인공지능 챗봇 제작에 대한 진입장벽이 낮아졌습니다. 이러한 트렌드로 인하여 최소 한 명당 1개의 봇을 사용하거나 보유하게 될 수 있을 것입니다.


챗봇 트렌드 2020: 챗봇 연결 사회 (봇과 봇의 결합 서비스)

많은 챗봇들이 생성되면서 챗봇이 할 수 없는 역할들을 다른 챗봇을 통해서 해결하는 봇 연결 사회가 시작될 것입니다.


챗봇 트렌드 2020: 챗봇이 이끄는 UX의 혁명

챗봇의 등장은 현 웹시대에서의 UI(User Interface)와 UX(User Experience)의 고정된 사고방식들을 변화시킬 것입니다.


챗봇 트렌드 2020: 신규 구매 패턴 등장 (언택트족/챗봇족 등장)

챗봇으로 인하여 신규 구매 패턴이 등장 하게 될 것이고, 이러한 구매 패턴을 주로 이용하는 신규 고객 층이 등장할 것입니다. 이는 언택트족, 챗봇족이라고 불리워지고 있고, 컨택을 최소화 하고 원하는 것들을 비대면 채널을 통해서 얻는 고객층을 의미합니다.


챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (금융/헬스케어/이커머스)
챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (문화/교육/공공기관)

현재 챗봇은 우리 생활에 가장 가깝고 쉽게 이용할 수 있는 산업 영역에서 빠르게 발전하고 있습니다. 대표적으로는 금융, 이커머스 산업이며, 부가적인 산업에서도 적극적으로 사용 될 것으로 예측하고 있습니다.


챗봇 트렌드 2020: 본격적인 사회적 이슈 등장

챗봇의 이러한 흐름들은 우리가 현재까지 예상하지 못했던 사회적 이슈들을 많이 만들어낼 것입니다. 지금까지는 개념적이고 추상적인 논의에 그쳤다면, 이제는 본격적으로 사회적인 논의가 시작될 것입니다.


챗봇 트렌드 2020: 에필로그

챗봇은 점점 우리생활에 가까이 오면서 많은 긍정적인 변화들을 이끌어 낼 것입니다. 지금까지는 개념적이고 추상적인 논의에 그쳤다면 이제는 실질적으로 우리에게 영향을 미칠 것입니다.

아무도 결과와 스토리를 쉽게 예상할 수는 없습니다. 그러나, 최근의 챗봇 시장 흐름을 보면 가까운 미래를 어느정도 추론해 볼 수 있습니다. 언급한 글 들이 모두 맞지 않을 수도 있지만, 이런 논의들과 고민이 없다면 다가올 미래와 고도화된 기술속에서 살아남고 적응하기 힘들 것입니다.

챗봇 트렌드 2020이 모든 독자분들에게 도움이 되었길 바라며, 인공지능과 챗봇 관련해서 주요한 이벤트나 뉴스가 있다면 계속 소개해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

챗봇 트렌드 2020 관련 글:


글 관련 외부 참고 자료 요약:
*각 참고 자료 및 링크는 챗봇 트렌드 2020 각 본문 내에도 포함되어 있습니다.

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