![[2020년 결산]챗봇 트렌드 분석 리포트 by TonyAround](https://i0.wp.com/tonyaround.com/wp-content/uploads/2021/01/Revised-1.png?resize=1136%2C1125&ssl=1)
소개
TonyAround의 챗봇 트렌드 분석 리포트는 한국 내 뉴스기사 분석과 구글 키워트 트렌드 지표를 활용하여, 한국과 세계의 챗봇 시장이 어떻게 흘러가고 있는지 분석합니다. 주로 연관 키워드를 통하여 챗봇 시장에서 가장 관심있는 영역과 새로운 인사이트를 얻고자하는 것이 가장 큰 목적 중 하나입니다.
주요 흐름은 아래와 같습니다.
- 챗봇 트렌드 분석 요약
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[2020년 결산]챗봇 트렌드 분석 리포트 by TonyAround
2020년 결산: 챗봇 트렌드 분석 요약
세계 트렌드
전 세계적으로 2020년은 코로나 펜데믹과 함께 4차산업혁명 관련 기술과 수요가 폭발적으로 증가하는 시기였습니다. 인공지능 기술 중 대표 도구인 챗봇도 예외는 아니었습니다. 2019년에는 챗봇 기술에 대한 실망과 우려에 대한 부분이 컸다면 2020년부터는 본격적으로 기술과 고도화된 경험 제공을 바탕으로 고객들에게 사랑받기 시작하였습니다.
그리고, 이러한 수요와 성장을 기반으로 다양한 챗봇 플랫폼 등이 등장하기 시작했습니다. 메신저 플랫폼들은 챗봇을 붙이기 위한 다양한 API 도구들을 제공하였고, 개발 플랫폼등은 챗봇을 누구라도 쉽게 만들 수 있도록 다양한 서비스들을 제공했습니다. 기술 기반이 Java 기반에서 Python을 접목한 기반으로 변화하기 시작했고, 실제 비즈니스에 적용하기 위한 사례와 연구, 그리고 적용등이 이루어져왔습니다.
특히, 빠르게 구축가능하고 정보를 효과적으로 제공할 수 있다는 측면에 있어서는 코로나 팬데믹에 마주한 우리들에게 큰 도움과 긍정적인 인식의 변화를 이끌었습니다.
2021년에는 2020년의 흐름을 이어서 다양한 인공지능 기술과 챗봇등이 등장할 것으로 보입니다. 자세한 사항은 트렌드 2021을 참고해주시면 감사하겠습니다. (인공지능 챗봇 트렌드 2021 보고서: 요약 및 총정리)
국내 트렌드
국내의 경우는 카카오와 네이버를 중심으로 ICT 기반의 플랫폼 사업자들이 전면에 나서서 인공지능과 챗봇 사업을 시작해왔고, 이어서 스타트업들이 등장하였으며, 솔트룩스나 와이즈넛 등 일부 중견 이상의 기업들이 시장에 상당 부분 진입하여 고객들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 물론 그 뒤에는 정부의 정책적 지원이 뒷받침되어 있습니다.
아직까지 국내의 경우에는 민간 영역에서의 발전 보다는 국가 차원에서 공공 기관에 적용하는 일들이 조금 더 많았던 것 같은데, 결과적으로 이러한 현상은 챗봇 시장 규모 자체를 키우는 현상을 만들어냈습니다. 코로나 이후 경제가 안 좋아지면서 정부 차원에서 디지털 뉴딜 정책과 공공기관의 디지털화를 본격적으로 시작하게 되었고, 이러한 결과로 현재 대부분의 공공기관 혹은 서비스들에 챗봇 서비스들이 붙여져 있습니다.
무분별하게 만드는 것 아닌가하는 우려의 시선도 있지만 흐름 자체는 긍정적이며, 2021년에는 이러한 챗봇들이 실제로 고객들에게 혜택으로써 돌아갈 수 있기를 희망하며, 기업들은 성숙해지고 있는 인공지능 기술들을 챗봇에 탑재하면서 본인들의 가치를 높일 것 입니다.
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[2020년 결산]챗봇 트렌드 분석 리포트 by TonyAround
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