배경
인공지능 시장은 급격하게 성장하고 있고, 우리 생활속에 점차 등장하고 있습니다. 테슬라의 자율주행차는 우리 주변에 보이기 시작했고, 인공지능 스피커가 대부분의 집에 보급이 되어 있으며, 알고리즘을 통하여 인공지능 투자를 하기도 합니다. 이러한 시장과 우리 생활속의 변화는 현재 급격하게 빠르게 이루어지고 있습니다. 이 변화들 속에는 엄청난 변화가 하나 숨어 있습니다.
우선, 우리 생활을 빠르게 변화시키는 주요 요인을 찾아야 하는데 그것은 바로 서비스 경험 (Service Experience) 혹은 유저 경험 (User Experience) 입니다. 생활속에서의 기술이 빠르게 성장하기 위해서는 고객들이 자주 사용해야 하고 편리하게 사용해야 하며 인간이 느낄 수 있는 본질들을 유지해야 합니다. 그러한 측면에서 인공지능 등장 전후의 가장 큰 변화는 바로 우리 생활속의 디자인 혁신입니다.
과거에는 웹 기반의 정적인 페이지를 통하여 서비스를 처리하였습니다. 하지만, 인공지능 시대로 오면서 상호작용의 가치가 극대화 되었습니다. 물론 웹 서비스도 상호작용의 가치가 있지만 인공지능은 상호작용 없이 발전이 불가하기 때문에 가장 중요한 요소입니다.
인공지능으로부터 시작된 디자인 혁신
왜?
앞서 얘기했듯이 인공지능의 핵심 가치는 지속적인 상호작용을 통하여 발전하는 것이기 때문에 이를 최대화하기 위한 디자인이 필요합니다. 즉, 이용자가 적극적으로 많이 사용해야 인공지능의 기술과 가치가 증가합니다. 그리고, 생활속에서 실제로 겪은 행위들을 최대한 담기 위한 디자인이 필요합니다. 그래야 인공지능이 학습할 때 보다 정확하고 올바른 길로 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.
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결과적으로 과거에는 기업이 중심이 되어 정적인 페이지를 통하여 고객이 원하는 것들을 제한적으로 제공하는 측면이 강했다면, 이제는 상호작용을 하는 가치가 최우선 가치가 되면서 디자인 자체가 고객 친화적으로 변경되고 상호작용이 쉬운 구조로 설계가 되고 있습니다. 웹 기반의 시대가 열린지 약 20년만에 엄청난 변화를 맞이했다고 볼 수 있습니다. (모바일 등장은 웹 기반 서비스의 연장선상으로 해석함)
현황
이러한 변화와 혁신의 중심에는 아무래도 인공지능 시장의 급격한 성장이 있습니다. 사용자가 많은 시장의 성장은 당연하게 부가 산업의 혁신과 확장을 가져옵니다. 아래 표와 같이 인공지능 관련 시장은 향후 10년간 폭발적인 성장을 예상하고 있습니다.
그 중에서 현재 디자인 변화를 혁신적으로 일으키고 있는 분야가 바로 인공지능 챗봇 영역입니다. 인공지능의 발전도가 높지 않더라도 일부 학습된 영역으로라도 상호작용을 일으킬 수 있고, 기업 측면에서는 서비스 제공의 범위가 명확하기 때문에 쉽게 적용할 수 있기 때문입니다. 그렇다고 하더라도 모든 상호작용형 디자인이 최적이라고 판단하지는 않습니다. 각 기업에 맞는 최적의 디자인이 있을 것이고, 여기서 중요한 부분은 일단 이러한 변화의 흐름이 시작됬다는 점입니다.
전망 & 마치며
인공지능 관련 산업의 발달로 Human Computer Interaction (HCI) 분야가 떠오르고 있으며, 이와 동시에 디자인 분야가 거대한 변화와 혁신을 일으키고 있습니다. 아직은 시장을 모두 휘어잡을만한 인공지능은 없지만, 조만간 이러한 리딩 기업이 등장하게 되면 HCI와 디자인 분야도 최적의 경험을 제공하기 위한 일종의 기준들이 생기지 않을까 싶습니다.
변화의 흐름은 이제 시작된 것이기 때문에 각 영역별로 성공 스토리가 나오고 확장이 되기 까지는 아직 시간이 더 소요될 것으로 예상됩니다. 하지만, 시사할 만한 부분은 변화의 시작을 우리가 모두 인지하고 있어야 하며, 서비스 제공에 대한 가치가 상호작용으로 바뀌고 있고 이를 최적화하기 위한 일종의 디자인 혁신이 시작되었다는 것입니다. 그 동안의 기술발전은 디자인과 경험의 발달과 함께였습니다. 하지만, 이 두가지가 동시에 이루어진것은 아닙니다. 기술의 혁신은 이미 시작되었고 우리 생활속에 들어왔기 때문에 이러한 기술들이 우리 생활 속에 최적화 되는 과정들이 본격적으로 시작되면 우리 주변의 생활과 경험은 지금과는 상상할 수 없을 만큼 변해있을 것입니다.
인공지능으로부터 시작된 디자인 혁신
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