인공지능(AI) 스피커와 디지털 비즈니스의 이해

배경

요즘 온통 인공지능 관련 이야기 밖에 없습니다. 확실히 세상은 빠르게 변해가고 있는 듯 합니다. 마치 인공지능이 없으면 세상이 어떻게 될 것처럼 보이기도 합니다. 이렇게 세상이 빠르게 바뀌게 되면 변화할 미래를 위한 인프라 사업이 활발하게 이루어 집니다. 먼저 선점하기 위한 것입니다. 대표적으로 5G나 통신망 같은 것이 있습니다. 그리고 그런 인프라들은 스마트폰의 보급과 발달로 시너지를 만들었고 우리가 세상의 변화에 잘 적응할 수 있도록 도움을 주었습니다.

스마트폰이 3차산업혁명의 마무리와 4차산업혁명의 시작을 이끌어 왔다면, 이제 본격적으로 시작되는 인공지능 시대에서는 새로운 매개체가 경제 성장과 시대를 이끌어 갈 것으로 예상합니다. 그 중에서 우리 생활에 가장 밀접하게 영향을 줄 수 있는 것이 바로 인공지능 스피커입니다.

우리의 미래 생활을 바꿀 인공지능 스피커
Artificial Intelligence Speaker will change our daily life in the future

인공지능(AI) 스피커와 디지털 비즈니스의 이해

현황

인공지능 스피커는 2016년부터 본격적으로 보급이 되기 시작하여 보급률을 최근까지 급격하게 높여왔습니다. 초반에는 사업비 등이 많이 들었다고 하여 가격이 높았는데, 점차 수요가 늘어나고 공정 과정이 효율화 되면서 보급이 가속화 되었습니다. 그리고, 통신사 중심으로 출혈경쟁이 있었는데, 이러한 흐름도 가격 하락과 보급률 향상에 영향을 주었습니다.

2016년부터 인공지능 스피커 보급률은 가파르게 상승하고 있다.
A.I Speaker Distribution Rate has been sharply increasing from 2016

국내 스피커 시장은 SKT, KT, LG U+ 등 통신사 중심으로 시작하여 ICT 기업인 카카오와 네이버가 후발주자로 진입했습니다. 이후에 해외 스피커까지 보급되면서 국내 인공지능 스피커 시장은 과거보다 상당히 다분화된 측면이 있습니다. 시장은 점점 더 성장하고 있고 인공지능 스피커의 성능과 서비스들은 고도화되고 있습니다.

아직 인공지능 스피커의 만족도는 음성인식에 대한 정확도나 서비스 품질때문에 50% 정도 밖에 되지 않는다고 합니다. 그럼에도 불구하고 인공지능 스피커 시장에 많은 대기업들이 뛰어드는 이유는 무엇일까요?

국내 인공지능 스피커 만족도는 50점 정도이다.
Satisfaction about usage of A.I speaker is about 50%

대기업들이 인공지능 스피커에 투자하는 이유를 설명하기 전에 간단하게 인공지능 스피커가 어떻게 작동하고 어떤 기술이 들어가는지 알아보도록 하겠습니다.

인공지능 스피커와 동작 구조

우선 인공지능 스피커는 데이터 전송을 해야 하기 때문에 네트워크가 항상 연결이 되어 있어야 합니다. 그래서 일반적으로 집에 있는 와이파이와 연결합니다. 인공지능 스피커는 Input과 Output을 모두 받을 수 있는 스피커 기능을 가지고 있고 음성을 인공지능 서버에 전달 하면 Sound-To-Text라는 기능을 사용하여 음성을 텍스트로 변환하게 됩니다.

전환된 텍스트는 챗봇 서버에 전달하여 인공지능이 학습한 내용에 대한 답변을 전달 받고, 답변받은 텍스트를 다시 Text-To-Sound라는 기능을 통하여 음성으로 전환한 뒤에 스피커로 전달합니다. 그 때 우리는 인공지능의 답변을 들을 수 있습니다. 대략적으로 총 5단계를 거쳐야 합니다. 입력 -> 전환 -> 해석 -> 전환 -> 출력 입니다. 실제로 우리가 답변을 받고 있는 인공지능 두뇌는 1가지 이고 이 두뇌가 병렬 처리를 통해 서비스와 입력을 처리하게 됩니다. 인공지능 기업들은 이러한 데이터를 통하여 인식 능력을 향상 시키기 위한 노력들을 계속 하고 있습니다.

일반적인 인공지능 스피커의 프로세스 및 구조
A.I Speaker's common process and structure — 일반적인 인공지능 스피커의 프로세스 및 구조
A.I Speaker’s common process and structure

디지털 비즈니스의 이해

그렇다면 지금부터 왜 대기업들이 인공지능 스피커 시장에 뛰어드는지 알아보도록 하겠습니다. 그 이유는 결과적으로 디지털 비즈니스 생태계의 원리 때문입니다. 디지털 비즈니스의 가장 중요한 요소는 바로 트래픽입니다. 서비스나 플랫폼을 많이 사용하면 할 수록 가치가 올라가고 투자도 많이 발생하게 됩니다.

아직 인공지능 스피커 플랫폼 혹은 서비스 시장은 완전 초기 단계입니다. 첫 트래픽이 발생한지 5년이 되지 않습니다. 트래픽 성장률은 엄청빠릅니다. 아직 잠재력이 남아있는 보급률과 스피커 기능이 1세대 인점을 감안하면 성장 가능성이 무한하다고 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 기업들이 아직 채굴되지 않은 트래픽 시장에 선점을 위하여 과감한 비용 투자를 진행하고 있는 것입니다. 지금 선점해야 더 많은 트래픽을 만들고 그 것들을 기반으로 새로운 서비스를 만들 수 있기 때문입니다.

이러한 흐름은 최근 Over-The-Top(OTT) 미디어 시장에서 넷플릭스가 초기에 과감한 마케팅을 통하여 점유율과 트래픽을 선점하고 콘텐츠를 늘려나감으로써 수익을 극대화하고 잠재력을 늘려가는 것과 유사하다고 볼 수 있습니다. 일단 어딘가에 사람을 모아놔야 무언가를 하더라도 효과적으로 동시에 많은 것들을 할 수 있기 때문입니다.

결국 미래의 트래픽을 누가 차지할 것인지 영토게임을 하고 있다고 볼 수 있습니다. 디지털 비즈니스의 핵심은 트래픽이 결국 돈이라는 것이기 때문입니다. 현재의 트래픽은 미래의 가치도 포함하고 있습니다. 특히 이렇게 생활 속에 영향을 줄 수 있는 트래픽일수록 더 엄청난 잠재력을 가지고 있다고 볼 수 있습니다.

전망

아직까지 절대 1순위는 없습니다. 국내도 해외도 마찬가지입니다. 현재는 기능 자체가 아주 특별한 것이 없기 때문에 취향과 브랜드에 따라서 선택을 하고 있습니다. 하지만, 기술이 고도화되고 기업마다 전략 방향이 정해지면 점점 더 시장의 리딩 기업은 선명해질 것입니다. 인공지능 스피커가 우리의 삶에 기본적인 도구가 될 예정이기 때문에 소비자 입장에서 우리는 기업들이 파격적으로 투자하는 마케팅 비용을 잘 활용하여 인공지능 스피커를 효과적으로 구매하고 잘 사용할 필요가 있습니다.

인공지능 스피커를 통하여 디지털 비즈니스가 어떤 기본 원리와 가치를 가지고 있는지 조금이라도 이해를 하시고 도움이 되시기를 바라겠습니다.

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