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챗봇 준비 단계: 경쟁사 및 시장 분석

챗봇 준비 단계: 경쟁사 및 시장 분석

챗봇 기획에 앞서 준비해야 될 사항 중 하나는 바로 경쟁사 및 시장 분석입니다. 각자의 비즈니스마다 시장 내의 포지셔닝이나 이미지가 다를 수 있습니다. 이는 시간에 따라 축적되었기 때문에 단시간에 바꾸기는 쉽지 않습니다만, 챗봇을 통해서 시장내에서의 가치와 기존의 포지셔닝을 바꾸거나 점프업할 수 있습니다.

각 기업에게 챗봇은 새로운 모멘텀이 될 수 있기 때문입니다.

챗봇은 비즈니스의 모멘텀이 될 수 있다.
Chatbot Can be a Momentum For Your Business
챗봇은 비즈니스의 모멘텀이 될 수 있다.
Chatbot Can be a Momentum For Your Business

경쟁사 및 시장분석을 해야 하는 이유는
기존의 구도를 깨려면 현재 각 경쟁사들이 어떤 방식의 챗봇을 사용하고 있는지 알아야 합니다. 국내의 경우, 일부 기업에서는 인공지능 챗봇 도입과 함께 챗봇에 캐릭터를 부여하면서 새로운 포지셔닝과 서브브랜드를 만들고 있습니다.

이러한 접근은 딱딱할 수 있는 챗봇 형태를 부드럽게 하는 좋은 전략으로 생각합니다.

챗봇에 캐릭터를 입히는 것은 좋은 전략일 수 있습니다.
Branding Chatbot With Character Can Be A Good Strategy
챗봇에 캐릭터를 입히는 것은 좋은 전략일 수 있습니다.
Branding Chatbot With Character Can Be A Good Strategy

챗봇에 캐릭터를 부여하는 것은 다양한 전략 중 하나이고, 정답이라 볼 수는 없습니다. 결과적으로는, 본인의 비즈니스가 현재 동종업계 내에서 어떤 전략과 서비스를 가지고 챗봇을 오픈 할 것인지가 가장 중요한 포인트입니다.

블루오션일지 레드오션일지에 대한 큰 틀이 있을 것이고, 세부적으로 들어가면 챗봇의 기술력 그리고 캐릭터 등 다양한 요소들이 존재 할 것입니다.

현재 대부분의 산업에서 챗봇들을 가지고 있습니다. 물론 그들은 1세대 버전에서 고군분투하고 있지만, 장기적으로는 인공지능 기술과 함께 챗봇을 가져갈 가능성이 높습니다. (참고: 챗봇(Chatbot)은 잘 살고 있는걸까? (국내 챗봇에 대한 현황 및 전망)

전략 관점에서 경쟁사 및 시장분석이 정말 중요합니다.
In the View of Strategy, Analysis of Competitors and Market Is So Important
전략 관점에서 경쟁사 및 시장분석이 정말 중요합니다.
In the View of Strategy, Analysis of Competitors and Market Is So Important
Photo by rawpixel.com on Pexels.com

챗봇 준비 단계: 경쟁사 및 시장 분석

어떻게 보면 전략을 수립하는 관점에서 경쟁사 및 시장분석이 제일 중요할 수도 있습니다. 왜냐하면, 기존 비즈니스 분석으로 나올 수 있는 답은 무언가 새로운 것을 기대하기 힘들고, 이미 시장 내 위치와 가치가 고정되어 있기 때문입니다.

기존의 구도를 깨기 위한 새로운 무언가를 만드는 것. 그 도구가 챗봇이라는 것. 이 한 가지만 보더라도 굉장히 중요한 부분이라는 것을 알 수 있습니다.

아직 각 산업의 챗봇들은 시장을 휘어잡을 수준은 아닙니다.
그렇기 때문에 지금 시점에 이 과정은 정말 중요한 부분이지 않을까 생각합니다.

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