챗봇 트렌드 2020: 본격적인 사회적 이슈 등장
현재까지의 챗봇은 대중화는 되었지만 아직까지 인공지능으로 진화중이기 때문에 인공지능이 가지고 있는 부정적인 요소들이 표출되지 않고 있습니다. 왜냐하면 지금까지의 챗봇은 부가적인 수단으로써 기존 수단들을 대체하지 않고 있기 때문입니다. 하지만 내년부터는 본격적으로 각 산업에 주요흐름을 바꾸면서 이슈를 만들 것으로 예상하고 있습니다.
현재 인공지능 기술의 발전으로 각 주요 국가에서는 관련 법령들은 사전에 준비하고 있습니다. 하지만 그것들은 윤리적, 도덕적인 부분이 더 큽니다. 실질적으로 도움이 되고 영향이 있을지는 아무도 예상할 수 없습니다. 아직까지 실질적으로 이슈가 될만한 큰 사건들이 없었기 때문입니다. 최근 많은 기업들이 사람들을 대체하는 챗봇 서비스들을 예고하고 있습니다. 실제로 조만간 이러한 서비스들이 사람을 대체한다면 현재 드러나지 않는 사회적 이슈들이 본격적으로 나타나지 않을까 싶습니다.
We should consider about social issues and problems by A.I chatbot.
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무분별한 인공지능 챗봇의 생성
이미 이 부분은 몇몇 기사를 통해서도 나온 이슈입니다. 잘못된 지식으로 학습을 하게 되면 인종차별적 발언을 하거나, 의도적으로 자극적인 콘텐츠를 보여줄 수도 있습니다. 또한, 현재 챗봇 제작에 대한 개수 제한이 없기 때문에 과도하게 많은 챗봇 계정들이 생성될 수 있습니다.
현재 인공지공 제작을 위한 가이드라인은 존재하지만, 법적으로 효력을 가지고 강제성을 부여하기에는 아직 부족한 부분이 있습니다. 이미 몇몇 국가들이 관련 법을 만들기 위해 준비하고 있습니다. 또한, 메신저 플랫폼에서의 챗봇은 하나의 계정이기 때문에 제한이 없다면 많은 계정들이 무분별하게 생겨나게 될 것입니다. 그리고, 메신저 플랫폼을 이용하는 고객들은 쉽게 피로해질 것입니다.
몇몇 메신저 플랫폼 사업자들은 이러한 문제들을 해결하기 위해 많은 것들을 준비하고 있습니다.
A lot of chatbots have been introduced in the messenger platform
기존 일자리와의 충돌
내년부터는 인공지능과 결합된 챗봇들이 기존 일자리를 실질적으로 위협하게 될 것입니다. 현재까지의 챗봇들은 단순한 서비스들이 많고, 부가적인 수단으로써 기존 일자리에 위협적인 수준은 아니었습니다. 그러나, 실질적으로 대체 가능한 일들이 나타나기 시작하면서 여러가지 사회적 이슈들이 나타날 것으로 예상합니다.
이미 키오스크를 통해서 많은 일자리들이 이미 사라지는 것들을 경험하고 있습니다. 그러나, 인공지능 챗봇의 등장을 통한 일자리 대체는 단순한 키오스크보다는 파급력이 훨씬 클 것입니다.
시대의 흐름은 이미 변화하고 있습니다. 충분한 사회적 타협없이 기존 일자리들을 대체한다면 많은 혼란을 야기할 수 있습니다. 어떻게 결론이 나올지는 아무도 예상할 수 없습니다. 그러나, 현재부터 이러한 고민들을 하지 않으면 사회적 혼란은 더 커질 것입니다.
Alternative from A.I chatbot will make issues and conflicts in our society
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로봇 세금의 등장
위의 주제들과 연계되어 있는 주제입니다. 인공지능 챗봇들이 기존 일자리들을 대체하게 되면 경제의 순환 구조가 깨질 수 있습니다. 왜냐하면 챗봇을 포함한 로봇들이 공급하는 것들을 구매하는 소비자들의 구매력이 떨어질 수 있기 때문입니다.
이미 몇몇 학술지나 컨퍼런스에서 로봇이 지배하는 세상에 대해서 화두를 던진 적이 있습니다. 당 시에는 개념적으로 나온 논리이지만 현실적인 논의가 조만간 이루어 질 것으로 예상합니다.
Introduction of Robot Tax?
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마치며…
챗봇 트렌드 2020: 본격적인 사회적 이슈 등장
그동안 기술의 발전은 많은 이슈들을 만들어 왔고, 사회적 타협과 충분한 논의를 거쳐 지금에 이르렀습니다. 4차 산업혁명의 과정도 과거와 비슷 할 것입니다. 하지만, 과거보다 그 속도가 더 빠르기에 미리미리 이슈들에 대해서 논의를 해야 한다고 생각합니다.
관련 외부 링크:
- The problem with chatbots
- Chatbot technology raises ethical questions
- Chatbots have an identity problem. It’s time we got things straight.
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