RPA와 봇(BOTs)들이 가져올 의외의 발견들과 인사이트
4차 산업혁명과 관련 기술들이 성장하고, 새롭고 편리한 서비스들이 대거 등장함에 따라, 우리의 생활은 점점 편리해지고 있는 것 같습니다. 사실, 생활 뿐만이 아니라, 우리의 업무 환경에서도 점점 편해지고 있는 부분들이 있습니다.
우리의 생활들을 편하게 해주는 서비스들 중에서 이번에 다룰 기술은 RPA(Robotics Process Automation)와 챗봇(Chatbot or Bot)입니다. 프로젝트와 업무 경험을 토대로 몇 가지 의외의 변화들을 겪었고, 이 과정에서 느낀 것들을 소개해드리고자 합니다.
RPA is alternative from a work which a human has done.
우선, 편하다.
최근 업무에 RPA(Robotics Process Automation)와 봇(Bot)을 일부 적용 시켰습니다. RPA는 반복적으로 하고 있는 업무를 자동화 시켜주는 일종의 로봇 프로그램입니다. 용어가 거창하게 보일지 모르겠지만 쉽게 얘기하자면 엑셀의 매크로와 유사한 개념으로 보시면 됩니다.
RPA는 포멧이 정해져있고 반복적이고 로직이 단순할수록 사용성과 효율이 높은 영역입니다. 그렇기 때문에 정기적인 보고서 작성 혹은 통계 같은 곳에 활용가치가 높습니다. 또한, 코딩 지식이 많지 않아도 사용 가능한 프로그램들도 많이 나오고 있어서 기획자들도 사용할 수 있습니다. 회사에 몇몇 RPA 프로그램들이 도입되서 실제로 진행하고 있는 정기적인 보고서/통계들을 RPA와 봇을 통해서 만들어보았습니다.
Some RPA software can be utilized without advanced development knowledge.
실제 변화
제가 실제로 정기적인 보고서를 만들때의 과정입니다.
- 데이터 추출
- 엑셀 레이아웃에 붙여넣기
- Pivot Table로 통계 화면 만들기 (표 혹은 그래프)
- Title 및 관련 내용 일부 작성
- 메일 작성 및 보고 (to 보고자) *챗봇 혹은 봇이 내용을 발송함
RPA로 변경한 이후에는 아래와 같이 바뀌었습니다.
- 메일 수신 및 전달 (to 보고자)
RPA가 작성한 내용을 검수 정도 하고 보고하는 프로세스로 변경되었습니다. 업무를 위한 단계와 시간이 상당히 단축되었습니다.
A Time to finish something was shortened.
의외의 포인트 발견
위의 내용을 보면 분명 RPA와 봇이 할 수 있는 일은 명확하고 편리함을 가져다 주고 있습니다. 하지만, 몇 개월이 지나고 나서 발견한 의외의 포인트들이 있습니다. 바로 중요성에 대한 인지력이 상당히 떨어진다는 부분입니다. RPA와 봇이 매일 만들어주는 보고서가 익숙해지다보면 중요도가 떨어진다고 인지하게 된다는 것입니다. 물론, 통계나 보고 내용에 이슈가 있다면 보겠지만 일반적인 상황에서는 RPA와 봇이 만들어서 보내준 숫자나 정보들이 중요하지 않다고 느껴집니다.
실제로 사람이 작성한 것보다 가치가 떨어진다고 느끼는 것일지도 모릅니다. 이러한 부분을 인지한 이후부터는 RPA가 만들어준 데이터들을 주관적으로 해석하는 부분을 개인적인 업무에 추가하였습니다.
Discovered unexpected point by using RPA and Bot
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미래의 유망 스킬 혹은 기술
위의 케이스를 기반으로 느낀점은 결국 나중에는 로봇들이 기존에 사람들이 하고 있는 것들을 대신해 줄 것이라는 것이고, 사람들의 일자리 유지를 위해서는 로봇들이 하는 행위들을 주관적으로 해석하고 인사이트들을 도출할 수 있는 능력을 키워야 할 것 같다는 생각을 했습니다.
과거에 휴대폰이 생기면서 남의 전화번호를 외우지 않게 되었는데, 현재 우리는 굉장히 잘 살고 있습니다. RPA나 로봇의 등장이 생활의 변화를 가져 올 것이지만 분명 다른 방식으로 사람들을 잘 살아갈 것입니다. 하지만, 어떤 방식으로 변화할 지 쉽게 예상하기는 어렵습니다.
이러한 케이스들이 향후 변화들이 어떻게 될 지 상상해보는 계기가 되었으면 합니다.
RPA와 봇(BOTs)들이 가져올 의외의 발견들과 인사이트
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관련 외부 자료 링크 모음:
- How Robotic Process Automation (RPA) bots can complete tasks 20 times faster than a human
- WHAT IS ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA)?
- What is RPA? How does it work? What are top RPA tools? [2019 update]
- Understanding how RPA Bot Development Service can help your enterprise and steps to ensure a successful RPA implementation