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메신저와 챗봇에 주목해야 하는 이유

배경

비대면 시장이 급속도로 활성화 됨에 따라, 우리의 생활 방식이나 관련 기술들이 빠르게 변화하고 있습니다. 즉, 사람과 접촉 없이 할 수 있는 기술 혹은 서비스들이 급속도로 성장하고 있는 중입니다. 이 중에서 대표적인 것이 챗봇 서비스입니다. 코로나 사태로 대면 서비스가 중단되면서 비대면으로 고객들이 몰리게 되었고, 이를 효과적으로 대응하기 위하여 기업들은 빠르게 챗봇 서비스를 런칭하기 시작했습니다.

이미 빠르게 성장하고 있는 비대면 시장은 코로나사태로 더 빠르게 성장할 예정이다.
A Direct Market including e-commerce which already has faster growth will be more quickly increasing due to the Pandemic situation in worldwide.
이미 빠르게 성장하고 있는 비대면 시장은 코로나사태로 더 빠르게 성장할 예정이다.
A Direct Market including e-commerce which already has faster growth will be more quickly increasing due to the Pandemic situation in worldwide.

메신저와 챗봇에 주목해야 하는 이유


메신저를 주목해야 하는 이유

대부분의 기업들은 우선 자사 플랫폼에 챗봇을 런칭하는 경우가 많았지만, 해외의 경우 메신저 플랫폼을 활용한 챗봇 서비스가 이미 활성화되어 있습니다. 이러한 트렌드와 전략을 주목할 필요가 있습니다. 온라인에서는 많은 고객과 트래픽은 항상 큰 자본과 투자를 만들어 왔고 성장을 만들어 왔습니다. 이러한 관점에서 우리가 현재 모바일 사용 중에서 상당 부분을 차지하고 있는 커뮤니케이션 플랫폼 혹은 서비스인 메신저를 주목해야 합니다. 대부분의 현대인들은 커뮤니케이션 없이 살아가기 힘듭니다.

그만큼 자주 사용하고 많이 사용합니다. 이러한 흐름 속에서 인공지능 등장과 함께 기업들은 챗봇(채팅하는 로봇)에 대한 투자를 강화하고 있습니다. 여기서 주목해야 할 부분은 그들의 챗봇 서비스는 어디에 있는지에 대한 부분입니다. 자사플랫폼에 구축하는 기업이 있고 메신저 플랫폼에 그들의 비즈니스를 추가하는 경우가 있습니다.

소셜미디어와 메신저 앱을 우리 생활 속에 가장 밀접하게 관련이 있다.
Social Media and Messenger App are strongly related to Our Daily Life
소셜미디어와 메신저 앱을 우리 생활 속에 가장 밀접하게 관련이 있다.
Social Media and Messenger App are strongly related to Our Daily Life

여기서 우리는 메신저 플랫폼에 비즈니스를 추가하는 기업들을 주목해야 합니다. 고객이 가장 많이 그리고 자주 사용하는 플랫폼에 비즈니스를 추가하는 기업들은 고객의 생활 패턴에 영향을 줄 수 밖에 없습니다. 예를 들면, 친구와 채팅을 하다가 메신저 챗봇이 쿠폰을 보내줘서 바로 필요한 것들을 구매할 수 있을 것입니다. 아직까지 일부 기업에서는 자사플랫폼 우선주의를 기반으로 챗봇과 인공지능을 도입하고 있습니다. 그러나, 이러한 흐름은 장기적으로 자사플랫폼의 트래픽을 확실하게 늘릴 수 없기 때문에 다른 플랫폼을 찾을 수 밖에 없을 것입니다. 이 관점에서 최적의 플랫폼은 메신저가 될 수 밖에 없을 것입니다.

메신저를 통하여 고객을 귀찮게 할 수 있다는 단점도 있지만 이를 잘 보완한다면 모두가 시너지를 만들어 낼 수 있을 것입니다.

모바일 앱 중 가장 많이 사용하는 카테고리 보고서: 메신저 앱이 1등이다.
Report for 'Usage of Mobile Apps by Category': Messenger App is No.1
모바일 앱 중 가장 많이 사용하는 카테고리 보고서: 메신저 앱이 1등이다.
Report for ‘Usage of Mobile Apps by Category’: Messenger App is No.1

변화할 미래

현재 이미 많은 기업들이 인공지능 기반의 챗봇들을 보유하고 있습니다. 이들은 우선 자사플랫폼 중심으로 서비스를 오픈하고 있지만 조만간 새로운 집을 찾아 나설 것이고, 메신저 플랫폼이 새로운 비즈니스의 중심이 될 것입니다. 아직 이러한 변화는 시작에 가깝습니다. 메신저 기업들이 직접 각 비즈니스에 진출하여 사업을 메신저 안에서 독점적으로 할 수도 있습니다. 그리고 어떤 메신저 기업들은 오픈 플랫폼 전략으로 우리 생활의 모든 비즈니스를 담을 수도 있습니다. 아직 정해진 것은 없습니다.

하지만 확실한 것은 메신저 플랫폼이 인공지능과 챗봇 기술의 발달로 더 많이 성장할 것이고, 우리의 생활 방식을 많이 바꿀 수도 있다는 것입니다. 그 변화의 중심에는 커뮤니케이션 관련 서비스가 있으며 대표적으로 메신저가 될 것입니다.

출처:
https://wearesocial.com/blog/2020/01/digital-2020-3-8-billion-people-use-social-media
https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019


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