인공지능 챗봇 트렌드 2021: 산업 별 전망 (기타 등등)

배경 및 현황

인공지능 시장의 성장은 더 이상 설명하지 않아도 되는 명확한 시대의 흐름이자 트렌드입니다. 주로 도입되는 산업 군들은 금융을 시작으로 헬스케어, 교육 등 비즈니스가 상대적으로 제한적이고 프로세스가 명확하거나 사람의 도움보다 기계의 도움이 더 익숙할 수 있는 산업이라고 볼 수 있습니다. 하지만, 이외에도 인공지능 챗봇은 사실상 전방위로 확장하기 위한 준비가 되어 있다고 볼 수 있습니다. 단순하게 특정 영역이 시장을 선도하거나 주도하는 분야가 더 이상 아닙니다.

지속적으로 성장하고 있는 인공지능 챗봇 (https://landbot.io/blog/chatbot-statistics-compilation/)

인공지능 챗봇 트렌드 2021: 산업 별 전망 (기타 등등)

전 영역에 확장되는 인공지능 챗봇과 1인 1챗봇의 시대: B2C2C (Business to Chatbot to Customer)

위의 표가 얘기하는 인공지능 챗봇은 다양한 산업 군에 걸쳐 적용되고 있으며, 시장의 확장 및 성장과 함께 그 범위를 지속적으로 넓혀가고 있습니다. 시장 확장의 중심에는 어쩌면 조만간 우리가 마주할지 모르는 개인 인공지능 비서 서비스가 될지도 모르겠습니다. 개인 인공지능 비서가 있다는 의미는 인간이 하는 모든 서비스와 행위를 인공지능이 대신할 수 있다는 의미이고, 다른 의미로 확장하여 얘기하자면 결국 모든 비즈니스들이 인공지능 모듈화가 되어 있다는 뜻입니다.

인공지능 챗봇 형태의 비서가 시장의 확장을 보여주고 있다 (https://betalist.com/startups/getcallhero)

앞으로 모든 비즈니스 기업들은 본인들의 서비스를 인공지능 모듈화하여 개인비서나 기업간의 연결을 자유롭게 할 것입니다. 어쩌면 새로운 비즈니스 구도가 생길지도 모르겠습니다.

B2C2C: Business to Chatbot to Customer
C2C2C; Customer to Chatbot to Customer

개인의 커뮤니케이션 조차 어쩌면 인공지능 챗봇이 중간 역할을 해주게 될지도 모르겠습니다.

전망 및 마무리

이제 인공지능 챗봇 영역의 세분화와 영역에 대한 모호함은 점차 사라지고 경계가 명확해지고 있으며, 각 분야 별 전문 기업이나 스타트업 등이 빠르게 성장하고 있습니다. 우리가 예상하지 못했던 분야까지 스타트업들이 진출하여 서비스를 만들고 인공지능화하고 있으며, 인공지능 기술을 통하여 적은 비용으로 최적의 서비스를 고객들에게 제공해주고 있습니다. 즉, 서비스의 확장성은 무궁무진 하다는 것이며, 과거와 달리 기술의 용이성 때문에 더 빠르게 움직이고 성장할 수 있다는 뜻입니다. 아직 어떤 서비스가 더 등장할 지 예상할 수 없지만, 분명 확실한 것은 우리가 행동하고 이용하는 모든 것들이 인공지능 챗봇화가 될 수 있다라는 사실입니다.

인공지능 챗봇 트렌드 2021: 산업 별 전망 (기타 등등)

인공지능 챗봇 트렌드 2021 시리즈

챗봇 트렌드 2020 다시보기

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