챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (금융/헬스케어/이커머스)
우리 생활 가까이에 와 있는 챗봇은 과연 각 산업 별로 어떻게 발전 하게 될까요? 챗봇을 주목하게 만든 산업은 금융, 헬스케어, 그리고 유통입니다. 아무래도 우리 생활 가까이에 있는 산업들이라는 부분이 공통적입니다.
기본적으로 내년부터는 챗봇이 본격적으로 인공지능화가 되어갈 것입니다. 또한, 이미 챗봇을 운영하고 있는 기업들은 경험과 노하우를 바탕으로 전략적 집중을 해야 할 부분을 잘 도출해 낼 것입니다.
Chatbot is being integrated to A.I technology.
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이커머스(E-Commerce)
우리가 무언가를 구매하는 일이 가장 일상에서 빈번하게 발생하는 일 중 하나라고 생각합니다. 이를 대표하는 산업이 이커머스입니다. 이커머스에서의 챗봇은 고객의 구매 성향과 패턴을 고려하여 고객이 정기적으로 구매하고 있는 물품들을 미리 추천해 주거나, 빅데이터를 통하여 고객이 필요할지도 모르는 것들을 선제적으로 할인 쿠폰과 함께 제안해 줄 수 있을 것입니다.
현재는 단순하게 푸시 마케팅의 형태로 구매유도를 하고 있지만, 조만간 인공지능과 챗봇을 통하여 최적의 구매를 할 수 있도록 도움을 줄 것입니다. 또한, 구매 전에 챗봇을 통하여 할인 쿠폰을 얻거나 구매를 조금 더 효율적으로 할 수 있을 것입니다. 최근 너무 많은 정보와 물건들이 있기 때문에 이를 효과적으로 찾을 수 있도록 하는 것이 고객의 니즈 중 하나인데, 챗봇이 이 부분을 해결 해줄 것으로 예상하고 있습니다.
이미 일부 기업은 이러한 시도들을 진행하고 있습니다. 하지만, 아직 학습 과정에 있으며, 조금 더 발전이 되면 위와 같은 예시들을 많이 볼 수 있으리라 생각합니다. 특히, 이커머스 부분은 언택트족 및 챗봇족 등장과 함께 빠른 성장은 예고하고 있습니다.
관련 참고 링크 (Korean Ver.):
관련 참고 링크 (Engligh Ver.):
- 5 Ecommerce Chatbots (Plus How To Build Your Own In 15 Minutes)
- 10 Ecommerce Brands Succeeding with Chatbots
- Chatbots for E-commerce
- WHY CHATBOTS ARE THE FUTURE OF E-COMMERCE
- Why do We Call Ra a ‘Well Trained Chatbot’ for eCommerce?
- Everything You Need to Know About Chatbots in Ecommerce
- How chatbots and AI are changing the e-commerce industry
The growth of e-commerce chatbot will the highest in the whole market.
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금융(Finance)
챗봇은 금융권에서도 많은 역할을 할 수 있습니다. 미래에는 모든 금융 업무를 지점에 방문하지 않고 메신저 플랫폼으로 할 수 있을 것입니다. 특히, 그동안 고학력 직군으로 생각했던 재무 관리나 컨설턴트 역할을 인공지능 챗봇이 대신 할 것으로 전망합니다. 빅데이터를 통하여 개인의 성향을 분석하고 이를 토대로 최적의 금융 상품들을 찾아주고 가입하게 할 수 있습니다.
그리고, 챗봇 전용 상품들이 출시 될 것으로 예상합니다. 지금까지 챗봇은 메인 디지털 채널이 아니었습니다. 하지만, 인공지능 기술의 성장과 함께 주목받기 시작하면서 메인 유통 채널 중 하나로 성장하게 될 것입니다. 이에 따라, 금융사들은 챗봇을 통하여 쉽게 가입할 수 있는 상품들을 출시하지 않을까 생각합니다.
관련 참고 링크 (Korean Ver.):
- [금융 트렌드] 금융 회사마다 챗봇 열풍이 부는 이유는?
- 은행 챗봇, 진화하는 금융도우미
- “똑똑해져라” 챗봇 업그레이드 나서는 은행들
- [금융권 챗봇 열풍]①’하면좋다’ 넘어 ‘해야한다’
- (CEO경영이슈) ‘Bot Economy’와 챗봇의 부상
관련 참고 링크 (English Ver.):
- Meet 11 of the Most Interesting Chatbots in Banking
- TOP 5 AI-POWERED FINANCE CHATBOT APPS
- The Rise of Chatbots in Financial Services
- How chatbots are transforming customer service in finance?
- Best Chatbots for the Financial Services Industry
Workers having high education in the finance industry will be altered by A.I chatbot
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헬스케어(Healthcare)
전 세계적으로 기대수명이 증가하면서, 헬스케어의 발전은 무궁무진합니다. 특히, 1인 가구가 증가하게 되면서 헬스케어에 대한 관심은 높아질 수 밖에 없는데, 인공지능 챗봇이 이러한 수요를 상당 부분 해소 할 것으로 예상합니다. 현재 출시된 헬스케어 관련 챗봇들은 단순한 문의 응답 혹은 리마인더 역할에 그치고 있는데, 조만간 개인 주치의와 유사한 역할을 할 것으로 보고 있습니다.
서비스가 보완되면 이러한 헬스케어 챗봇 서비스는 넷플릭스와 같이 구독하는 형태로 서비스가 출시 될 것으로 예상합니다. 또한, 헬스케어 챗봇은 다양한 플랫폼에 탑재될 수 있습니다. 예로 들면, 사람과 유사한 로봇의 형태로 등장할 수도 있고, TV에 탑재할 수도 있습니다.
헬스케어 시장은 가능성과 잠재력은 굉장히 높지만, 각 국가별로 법률적인 문제와 기존 의료업계 종사자들과의 충돌 등이 숙제로 남아있습니다. 이미 헬스케어 챗봇들은 본격적으로 출시되고 있고, 내년에는 인공지능 기술과 함께 시장을 흔들만한 획기적인 서비스들이 하나 둘 씩 등장 할 것입니다.
관련 참고 링크 (Korean Ver.):
- [헬스케어이노베이션 2017] 김민열 헬스케어챗봇 대표 “의사 손 안닿는 환자까지 챗봇으로 관리”
- 질문하는 내 손안의 주치의 ‘헬스케어챗봇’
- 헬스케어 챗봇의 현재와 가까운 미래 – 들어가며
- 당신의 건강…헬스케어 챗봇이 묻는다
- 내 손안의 건강 도우미 ‘AI 챗봇’, 2020년 상용화된다
- 헬스케어 분야의 인공지능 기술·비즈니스 동향 및 시사점
관련 참고 링크 (English Ver.):
- Chatbots for Healthcare – Comparing 5 Current Applications
- 11 Healthcare Chatbots that can Improve Patient Experience
- The Top 12 Health Chatbots
- How chatbots are improving the state of healthcare in India
- 6 Leading Health Chatbots to Watch in 2018 & Beyond
- Chatbots vs. Cognitive AI in Healthcare
- 5 advantages of chatbots in the healthcare industry
- Influence of Chatbots and AI to the Healthcare Industry
- Chatbots for Healthcare: Applications of Conversational AI
Healthcare Chatbot has high potential with increase of desired life time.
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마치며..
챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (금융/헬스케어/이커머스)
가장 우리 생활에 밀접한 산업들이 고객들의 피드백들을 가장 많이 받고 빠르게 받을 수 있기 때문에 챗봇의 성장이 빠를 수 밖에 없습니다. 그렇기 때문에 금융, 헬스케어, 그리고 이커머스 같은 산업들이 가장 먼저 챗봇의 효과를 누릴 것입니다. 그리고, 고객들은 점점 더 편해질 것입니다. 내년에는 각 산업에서 어떤 챗봇들이 출시될 지 기대가 모아집니다.
챗봇 트렌드 2020 관련 글:
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- 챗봇 트렌드 2020: 챗봇이 이끄는 UX의 혁명
- 챗봇 트렌드 2020: 신규 구매 패턴 등장 (언택트족/챗봇족 등장)
- 챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (금융/헬스케어/이커머스)
- 챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (문화/교육/공공기관)
- 챗봇 트렌드 2020: 본격적인 사회적 이슈 등장
- 챗봇 트렌드 2020: 총 정리 및 요약 (프롤로그 / 에필로그)
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