CHATBOT TREND

챗봇 트렌드 2020: 챗봇이 이끄는 UX의 혁명

챗봇 트렌드 2020: 챗봇이 이끄는 UX의 혁명

챗봇은 인공지능 기술과 함께 떠오르는 디지털 도구 중에 하나지만 그것보다 더 중요한 가치가 있습니다. 그것은 바로 챗봇이 이끄는 UX의 혁명입니다. 당연히 아직까지도 가장 주류로 있는 것이 바로 웹 입니다. 애니메이션 혹은 다양한 효과를 입힌 디자인들이 많이 나왔지만 웹의 경우에는 한계가 있고 정적일 수밖에 없습니다.

최근 홈페이지 우측 하단에 있는 챗봇 버튼/기능
Chatbot Button / Function located in the right / bottom on display
최근 홈페이지 우측 하단에 있는 챗봇 버튼/기능
Chatbot Button / Function located in the right / bottom on display

심지어 챗봇이 있다고 하더라도 웹 스타일의 페이지에서는 정면으로 챗봇을 내세우지는 않고 있습니다. 하지만 이 부분에 있어서 약간의 변화가 생기기 시작했습니다. 일부 기업에서 홈페이지에 스타일을 챗봇의 형태로 내세우기 시작했다는 것입니다.

아예 챗봇UX로 홈페이지를 시작 경우도 있지만 기존 홈페이지가 있었는데 챗봇UX으로 변환하는 것은 정말 새로운 도전입니다. 하지만 이러한 변화들이 미래에는 낯설지 않을 것입니다. 결과적으로 홈페이지나 웹사이트를 운영하는 목적은 같습니다. 기업에서 제공하는 물품이나 서비스를 고객에게 제공해주는 것입니다.

이러한 관점에서 보았을 때 기업의 홈페이지를 챗봇UX로 운영 하는 것은 어떻게 보면 당연한 일일지도 모르겠습니다. 하지만 오랫동안 유지해온 웹사이트 모습들의 틀을 깼다는 것만으로도 혁신적인 변화이지 않을까 생각합니다.

전체가 챗봇으로 되어 있는 UX도 등장하고 있다.
Chatbot UX filled in the whole website is coming.
전체가 챗봇으로 되어 있는 UX도 등장하고 있다.
Chatbot UX filled in the whole website is coming.

인공지능이 아니더라도 특정 폼에 입력하는 정적인 페이지에서 주고 받으면서 고객에게 친절하게 입력을 요청하는 과정으로 프로세스의 변환만 주더라도 그것은 큰 변화입니다.

이렇듯 챗봇의 등장은 모든 디지털 영역에서 새로운 영향을 주었고, 이러한 영향들은 디지털 세계에서 기존 사고의 틀을 많이 깨주었습니다. 결과적으로 챗봇의 등장으로 인한 디지털 세계에서의 기존 사고들의 변화는 색다른 모습의 UX를 제공해줄 것입니다. 점점 더 챗봇의 모습은 다양화될 것입니다.

챗봇 트렌드 2020: 챗봇이 이끄는 UX의 혁명

디지털을 이용하는 고객입장에서는 점점 더 편해질 것입니다.
우리는 점점 더 챗봇UX를 많이 경험하게 될 것입니다.

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