챗봇 트렌드 2020: 2020년에도 챗봇 시장의 절대강자는 없다

챗봇 트렌드 2020: 2020년에도 챗봇 시장의 절대강자는 없다

챗봇은 현재 인공지능 기술과 함께 각광받는 수단입니다. (관련 글: ‘ 챗봇(Chatbot)은 잘 살고 있는걸까? (국내 챗봇에 대한 현황 및 전망)’). 초창기 챗봇 시장이 형성될 때에 비하면 2019년 현재 많은 기업들이 챗봇을 도입했고 운영 중에 있습니다. 각 자의 비즈니스 목적에 따라 서로 다른 모양과 서비스를 제공하고 있습니다.

과거에 비해 고객들이 점점 디지털과 가까워지면서 챗봇 시장도 성장하고 있고 이용율도 높아지고 있습니다. 그리고 시장의 성장과 함께 챗봇 서비스를 쉽게 만들 수 있는 챗봇 빌더(개발 플랫폼)도 다양하게 생겨났습니다.

(해외 참고자료: Top 26 ChatBot Builders for 2019)*
(국내 참고자료: 코딩따윈 필요 없는 챗봇 빌더 모아보기)*
*챗봇 빌더(개발 플랫폼)의 경우, 해외와 국내의 차이가 큽니다.

그렇다면 이러한 트렌드는 내년에 어떤 모습으로 바뀌어 있을까요?

“2020년에도 챗봇 시장의 절대강자는 없다”

by Tony Around

방금 언급했듯이 시장의 팽창과 함께 수 많은 업체들이 챗봇 빌더(개발 플랫폼)를 출시하였습니다. 그리고, 각 자의 독자적인 기술들을 통하여 상호간에 도움을 주면서 발전해왔습니다.

하지만, 아직까지 절대적으로 시장을 지배하는 기업은 없습니다. 이유는 기업들이 챗봇을 구축하면서 현재까지도 실패를 경험하고 있고 인공지능 기술에 대한 정답이 없기 때문입니다. 특정 비즈니스를 위한 인공지능은 일부 있지만, 어딜가나 적용할 수 있는 공통의 인공지능 기술 혹은 상용화된 인공지능 기술이 없기 때문입니다.

“즉, 인공지능 챗봇의 영역은 아직도 발전중입니다.“

by Tony Around

또한, 각 기업의 구축 방식이 전부 상이합니다. 누구는 클라우드를 사용하고 누구는 구축형으로 인공지능 챗봇을 구축합니다. 구축 방법의 다양성도 다분화된 챗봇 시장을 만드는데에 한 몫을 했다고 보고 있습니다.

결과적으로 챗봇을 쉽게 만들 수 있고 어디에나 적용할 수 있는 인공지능 챗봇 빌더들이 나오기 전까지 그리고 그들의 경쟁이 정리되기 전까지 절대적인 강자는 없을 것입니다. 그 시점은 2020년도에도 진행 중일 것으로 조심스럽게 생각합니다.

이러한 트렌드는 인공지능 챗봇을 만들고 싶어하는 공급자들에게는 좋은 현상입니다. 그들의 경쟁으로 단가가 낮아지고, 다양한 옵션들이 있기 때문입니다. 또한, 그들은 더 많은 공급자들을 모으기 위해 챗봇 빌더를 사용하기 쉽게 만들고 있습니다. 이는 인공지능 챗봇의 진입장벽을 낮추고 있습니다. 그렇기 때문에 챗봇 시장은 그들의 경쟁과 함께 지속적으로 성장할 것으로 예상하고 있지만, 절대 강자는 쉽게 나타나지 않을 것입니다.

(해외 참고자료: Top 26 ChatBot Builders for 2019)*
(국내 참고자료: 코딩따윈 필요 없는 챗봇 빌더 모아보기)*
*챗봇 빌더(개발 플랫폼)의 경우, 해외와 국내의 차이가 큽니다.

과거에 스마트폰 시장을 생각하면 될 것 같습니다. 스마트폰 시장 초기에는 정말 수 많은 스마트폰 브랜드들이 있었습니다. 하지만, 시간이 지남에 따라, 그들의 경쟁에서 승리자가 생기고 현재, 삼성, 애플, 화웨이, 샤오미 등으로 좁혀졌습니다. 챗봇 시장도 크게 다르지 않을 것입니다. 하지만, 챗봇은 소비재가 아닌 서비스이기 때문에 스마트폰 시장의 흐름보다는 조금 더 조심스럽고 느릴 것으로 예상합니다.

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