챗봇 트렌드 2020: 신규 구매 패턴 등장 (언택트족/챗봇족 등장)
챗봇이 보편화 돠면서 챗봇을 통한 구매행태가 하나의 트렌드로 자리매김 할 것입니다. 이미 많은 기업들이 메신저 플랫폼 내 챗봇을 통해서 고객에게 많은 정보들을 안내하고 있습니다. 챗봇이 더 주목받은 이유는 메신저 플랫폼과의 결합입니다. 메신저를 통해서 기업들은 고객에게 푸쉬를 할 수 있습니다. 물론 마케팅도 있겠지만 필요한 정보를 전달하는 경우도 있습니다.
A lot of companies are already giving push message to the customers.
이 푸쉬를 통해서 고객이 메시지를 확인하거나 액션을 취하면 그 이후에는 챗봇이 원하는 것들을 바로바로 해줄수 있습니다. 이미 푸쉬를 하는 행동은 기업들이 잘 하고 있습니다. 하지만 기존의 푸쉬 커뮤니케이션 방식에서 챗봇을 결합한다면 고객과 기업이 모두 윈윈할 수 있을 것입니다.
마트를 예로 들면 특정 구매 시점 이후에 할인쿠폰을 보내면 챗봇을 통해 바로 구매할 수 있도록 도와 줄 수 있습니다. 그리고 고객이 원하는 시점은 빅데이터와 인공지능을 통해서 정교화 될 것입니다. 고객들이 이러한 경험을 누적하게 되면 더 나중에는 챗봇을 통한 구매 방식이 하나의 큰 영역을 차지하지 않을까 생각합니다. 이미 이러한 트렌드는 조금씩 시작되고 있습니다.
After receiving a push message, a Customer can get necessary things via chatbot.
추가적으로, 챗봇은 운영비가 효율적이기 때문에 오프라인 채널보다 값싸게 물건을 공급할 수 있을 것입니다. 아직까지는 대부분의 기업들이 챗봇을 사업(유통) 채널로 보지 않고 부가수단으로 보는 시각이 있기는 하지만 장기적으로는 주요 판매 채널로도 활용하지 않을까 싶습니다.
또 다른 예시는 테이크아웃이 가능한 식당들입니다. 챗봇을 통해 도착전에 주문을 할 수 있습니다. 그리고 원하는 시간에 주문 한 것들을 찾아갈 수 있습니다. 한번 성공적인 경험을 한 고객들을 계속 챗봇을 사용할 것입니다.
(참고: https://www.nocutnews.co.kr/news/5109962)
Few coffee shops are getting orders by chatbot on the messenger platform.
(Reference: https://www.nocutnews.co.kr/news/5109962)
이러한 챗봇의 특성들을 이용하는 그룹들은 최근 언택트족 혹은 챗봇족으로 불리워지고 있습니다. 다른 사람과 접촉하지 않고, 비대면 채널을 통해서 모든 것들을 결정하고 해결하는 집단을 의미합니다. 최근 4차산업 혁명을 통하여 이 그룹의 구매력은 더 커지고 있고 무시할 수 없는 구매 집단으로 성장하고 있습니다. 그들의 구매력 상승에 챗봇이 중요한 역할을 하고 있습니다.
이렇듯 챗봇의 보편화는 새로운 구매패턴의 등장을 가져올 것입니다. 하지만 이를 위해서는 챗봇 서비스가 매우 펀리해야하고 고객 경험을 잘 고려해서 만들어야 합니다.
by 챗봇 트렌드 2020: 신규 구매 패턴 등장 (언택트족/챗봇족 등장)
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