챗봇 트렌드 2020: 챗봇 연결 사회 (봇과 봇의 결합 서비스)

챗봇 트렌드 2020: 챗봇 연결 사회 (봇과 봇의 결합 서비스)

챗봇의 개수는 점점 늘어나고 있습니다. (참고: ‘챗봇 트렌드 2020: 1인 1봇 시대의 등장’) 모든 서비스를 담고 있는 챗봇이 있고, 특정 서비스 딱 1가지만 수행하는 챗봇이 있습니다. 각 비즈니스 챗봇의 서비스 범위는 각자 많이 다릅니다. 그러나, 기존 웹의 시대와 챗봇의 시대는 다릅니다. 모든 것들을 담고 있으면서 시장을 지배하는 기업 혹은 브랜드는 없습니다. (참고: 챗봇 트렌드 2020: 2020년에도 챗봇 시장의 절대강자는 없다)

챗봇의 특성상 그리고 다분화되어 가고 있는 사회적 트렌드 관점에서 보면 챗봇에 모든 것들을 담기는 힘듭니다. 하지만, 대부분의 유저들은 하나의 서비스에서 모든 것들을 하기를 원합니다. 이 것은 기본적인 심리라고 생각합니다. 이러한 니즈들은 비서 챗봇이나 포털 사이트 개념의 챗봇을 통하여 어느 정도 해결이 될 것으로 생각하고 있습니다.

그렇다면 그 들이 정말 모든 것들을 다 직접 만들 수 있을까요? 불가능합니다.

그러나, 챗봇들을 한 공간으로 모으거나 결합할수는 있습니다. 다른 글에서 소개해드렸지만 1인 1챗봇시대가 도래하고 있습니다. 이 얘기는 결과적으로 챗봇이 점점 더 세분화되어 가고 있다는 것을 의미합니다.

그리고 동시에 점점 더 전문화되어 간다는 의미이기도 합니다. 그렇기 때문에 다분화되어 있고 전문적인 챗봇들이 결합한 형태의 모습들로 많이 등장할 것입니다.
(유사한 외부 참고 자료 #1: Integrating the Chatbot)
(유사한 외부 참고 자료 #2: The Next Generation of Chatbots: Connected, Intelligent, Capable)
(유사한 외부 참고 자료 #3: Universal Bots: Orchestrate Tasks From Multiple Specialized Bots)

대표적으로 은행 챗봇 입니다. 표면적으로 보기에는 일반적인 서비스처럼 보이지만, 다양한 챗봇들이 결합된 형태의 서비스입니다.

입금, 출금, 예금, 대출 등 각각의 기능들이 챗봇으로 나누어져 있습니다. 그리고 그 챗봇들이 은행 브랜드의 챗봇으로 합쳐집니다. 고객들은 체감할 수는 없지만 백엔드에서는 이런 방식으로 나누어져 운영할 수 있습니다.

여기서 은행 챗봇을 유니버셜 챗봇이라고 합니다. 그리고, 각각 하위 단위의 챗봇들을 에이전트 봇이라고 합니다. 우리가 실질적으로 이용하는 챗봇은 유니버셜 챗봇입니다. 물론 경우에 따라서, 에이전트 챗봇을 직접 호출 할 수도 있습니다.

이러한 모습들은 비즈니스 세계에서만 일어나는 것은 아닙니다. 각각 개인 챗봇이 등장하면서 필요한 기능들을 담을 수 있습니다.
우리가 생각한 것보다 훨씬 더 세분화 될 것입니다.

챗봇과 챗봇이 인터페이스를 해서 원하는 것들을 얻어가는 과정은 점점 더 일반화 되어 갈 것으로 생각합니다. 사람이 하는 일을 로봇들이 대신 해주고 로봇들이 할 수 없는 일을 다른 로봇이 대신 해주는 세상. 점점 다가오고 있습니다.

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