CHATBOT TREND

챗봇 트렌드 2020: 챗봇 연결 사회 (봇과 봇의 결합 서비스)

챗봇 트렌드 2020: 챗봇 연결 사회 (봇과 봇의 결합 서비스)

챗봇의 개수는 점점 늘어나고 있습니다. (참고: ‘챗봇 트렌드 2020: 1인 1봇 시대의 등장’) 모든 서비스를 담고 있는 챗봇이 있고, 특정 서비스 딱 1가지만 수행하는 챗봇이 있습니다. 각 비즈니스 챗봇의 서비스 범위는 각자 많이 다릅니다. 그러나, 기존 웹의 시대와 챗봇의 시대는 다릅니다. 모든 것들을 담고 있으면서 시장을 지배하는 기업 혹은 브랜드는 없습니다. (참고: 챗봇 트렌드 2020: 2020년에도 챗봇 시장의 절대강자는 없다)

웹(Web)세계에서는 대부분 대표 사이트를 통해서 모든 것들을 할 수 있다.
In the Web world, most people can do everything on the typical websites, such as Google, Bing, Baidu, and Yandex.
웹(Web)세계에서는 대부분 대표 사이트를 통해서 모든 것들을 할 수 있다.
In the Web world, most people can do everything on the typical websites, such as Google, Bing, Baidu, and Yandex.

챗봇의 특성상 그리고 다분화되어 가고 있는 사회적 트렌드 관점에서 보면 챗봇에 모든 것들을 담기는 힘듭니다. 하지만, 대부분의 유저들은 하나의 서비스에서 모든 것들을 하기를 원합니다. 이 것은 기본적인 심리라고 생각합니다. 이러한 니즈들은 비서 챗봇이나 포털 사이트 개념의 챗봇을 통하여 어느 정도 해결이 될 것으로 생각하고 있습니다.

그렇다면 그 들이 정말 모든 것들을 다 직접 만들 수 있을까요? 불가능합니다.

그러나, 챗봇들을 한 공간으로 모으거나 결합할수는 있습니다. 다른 글에서 소개해드렸지만 1인 1챗봇시대가 도래하고 있습니다. 이 얘기는 결과적으로 챗봇이 점점 더 세분화되어 가고 있다는 것을 의미합니다.

그리고 동시에 점점 더 전문화되어 간다는 의미이기도 합니다. 그렇기 때문에 다분화되어 있고 전문적인 챗봇들이 결합한 형태의 모습들로 많이 등장할 것입니다.
(유사한 외부 참고 자료 #1: Integrating the Chatbot)
(유사한 외부 참고 자료 #2: The Next Generation of Chatbots: Connected, Intelligent, Capable)
(유사한 외부 참고 자료 #3: Universal Bots: Orchestrate Tasks From Multiple Specialized Bots)

챗봇끼리 결합해서 원하는 서비스를 제공하는 시대가 오고 있다.
A customer will be able to get something they want by combination of various chatbots.
챗봇끼리 결합해서 원하는 서비스를 제공하는 시대가 오고 있다.
A customer will be able to get something they want by combination of various chatbots.

대표적으로 은행 챗봇 입니다. 표면적으로 보기에는 일반적인 서비스처럼 보이지만, 다양한 챗봇들이 결합된 형태의 서비스입니다.

입금, 출금, 예금, 대출 등 각각의 기능들이 챗봇으로 나누어져 있습니다. 그리고 그 챗봇들이 은행 브랜드의 챗봇으로 합쳐집니다. 고객들은 체감할 수는 없지만 백엔드에서는 이런 방식으로 나누어져 운영할 수 있습니다.

여기서 은행 챗봇을 유니버셜 챗봇이라고 합니다. 그리고, 각각 하위 단위의 챗봇들을 에이전트 봇이라고 합니다. 우리가 실질적으로 이용하는 챗봇은 유니버셜 챗봇입니다. 물론 경우에 따라서, 에이전트 챗봇을 직접 호출 할 수도 있습니다.

개인 비서 챗봇이 다양한 기능들을 호출해서 원하는 것들을 얻게 할 수 있다.
Personally, a secretary chatbot can make all users to get something they want by interfacing other chatbots.
개인 비서 챗봇이 다양한 기능들을 호출해서 원하는 것들을 얻게 할 수 있다.
Personally, a secretary chatbot can make all users to get something they want by interfacing other chatbots.

이러한 모습들은 비즈니스 세계에서만 일어나는 것은 아닙니다. 각각 개인 챗봇이 등장하면서 필요한 기능들을 담을 수 있습니다.
우리가 생각한 것보다 훨씬 더 세분화 될 것입니다.

챗봇과 챗봇이 인터페이스를 해서 원하는 것들을 얻어가는 과정은 점점 더 일반화 되어 갈 것으로 생각합니다. 사람이 하는 일을 로봇들이 대신 해주고 로봇들이 할 수 없는 일을 다른 로봇이 대신 해주는 세상. 점점 다가오고 있습니다.

챗봇 트렌드 2020: 챗봇 연결 사회 (봇과 봇의 결합 서비스)

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