챗봇을 통한 온라인 채널 비즈니스의 혁명
챗봇은 현재 4차산업의 등장과 함께 떠오르는 신규 비즈니스 도구 중 하나입니다. 특히, 인공지능과의 결합으로 인하여 주목 받고 있습니다. 하지만, 인공지능과의 결합 이외에도 챗봇이 우리 사회에 가져오고 있는 새로운 가치가 있습니다. 바로 온라인 채널 비즈니스의 폭발적인 확장입니다.
Online Channel Business is sharply growing due to introduction of Chatbot
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챗봇은 현재 채널로써도 분류되고 있습니다. 홈페이지나 모바일 어플리케이션과 같이 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼 혹은 채널이라고 할 수 있습니다. 기존 온라인 채널인 홈페이지나 어플리케이션의 경우에는 진입장벽이 높았고, 원하는 서비스와 플랫폼을 만드려면 고급 개발자를 사용해야 하는 어려움이 있었습니다.
그러나 챗봇의 경우에는 챗봇개발 플랫폼(챗봇빌더라고도 함)을 제공하는 경우가 많고 쉬운 인터페이스를 통하여 누구나 쉽게 서비스와 플랫폼을 만들 수 있게 되었습니다. 특히, 플랫폼의 경우에는 일반 유저들이 많이 사용하는 기존 메신저 플랫폼들을 쉽게 활용할 수 있습니다.
결과적으로 비즈니스마다 채널을 보유하기 위한 진입장벽이 낮아지고 있다는 의미입니다. 예로 들면 소상공인들이나 작은 상점의 경우, 홈페이지나 모바일 어플리케이션과 같은 채널을 만들기에는 여러가지 상황이 부담스럽거나 비용의 문제 때문에 만들고 싶어도 못만드는 경우가 많았습니다. 그러나, 챗봇이 등장하면서 구축이 쉬워졌고, 기존 메신저 플랫폼들을 활용하기 쉬워지면서 온라인 채널을 통한 비즈니스도 쉽게 할 수 있게 되었습니다.
A high growth of chatbot is based on easy interface and chatbot builder platform.
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전반적으로 온라인 채널 비즈니스가 챗봇과 함께 크게 성장하고 있다고 볼 수 있고, 고객들은 온라인에서 보다 많은 서비스와 원하는 것들을 찾을 수 있게 되었습니다. 또한, 오프라인 뿐만 아니라 온라인 전용 채널들도 챗봇을 통해서 생겨나는 경우도 발생하고 있습니다. 이를 종합해보면, 과거 홈페이지나 모바일 시대가 등장했을 때 폭발적으로 성장했던 온라인 비즈니스의 성장과 흡사하다고 볼 수 있습니다.
챗봇은 인공지능과의 결합, 그리고 기존 온라인 채널인 홈페이지나 모바일 어플리케이션들과의 결합을 통하여 온라인 채널 비즈니스의 혁명을 이끌어내고 있습니다. 이러한 변화의 결과들은 2020년을 기점으로 많이 우리 사회에 나타날 것으로 예상합니다.
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