CHATBOT TREND

챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (문화/교육/공공기관)

챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (문화/교육/공공기관)

미래에 챗봇은 인공지능 기술과 함께 우리 생활 전 영역에 걸쳐 영향을 줄 것입니다. 최근 새로운 산업 영역에서도 챗봇이 활용되고 있습니다. 바로, 문화와 교육 분야입니다. 그리고 민간 분야에서 시작된 챗봇은 최근 공공영역으로 확대 되어가고 있습니다.

문화, 교육, 공공기관의 영역에서는 챗봇이 어떤 역할을 할 수 있을까요?

문화 (Culture)

챗봇은 문화 콘텐츠 영역에서 엄청난 힘을 발휘할 것입니다. 특히, 거대한 팬들을 보유하고 있는 아이돌이나 가수, 배우들에게는 챗봇이 팬들에게 만족감을 줄 수 있는 수단이 될 것입니다. 그들은 하루종일 모든 사람과 커뮤니케이션 할 수 없고, 팬들과 소통하기 위한 시간고 한계가 있습니다.

하지만, 그들과 똑같은 생각을 가진 챗봇이 있다면 완벽하지는 않지만 팬들을 어느정도 만족 시킬 수 있을 것입니다. 또한, 이러한 챗봇이 보이스와 결합한다면 팬들의 반응은 열광적일 것입니다. 챗봇은 아니지만 이미 보이스를 통해서 알람을 해주는 서비스는 일부 진행이 되고 있습니다. 이제 그러한 흐름이 엔터테이너를 복제한 챗봇으로 이어질 것입니다.

관련 자료 링크 (Korean Ver.):

관련 자료 링크 (English Ver.):

연예인들을 복제한 챗봇이 등장 할 것이다.
A duplicated chatbot to a specific entertainer will be introduced
연예인들을 복제한 챗봇이 등장 할 것이다.
A duplicated chatbot to a specific entertainer will be introduced
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교육 (Education)

교육영역에서 챗봇의 목적성 및 역할은 분명 합니다. 바로 선생님의 역할을 대신하는 것입니다. 목적성이 뚜렷하기 때문에, 챗봇의 효과가 매우 높은 영역입니다. 단순하게는 언어 학습을 위한 퀴즈를 제공한다거나 매일 출퇴근길에 간단하게 학습할 수 있도록 배우고자 하는 언어의 단어 정보를 공유할 수 있습니다.

더 나아가서는 저연령층의 교육을 위하여 활용될 수 있습니다. 국어 선생님이 필요 없을 수 있습니다. 오히려 챗봇이 더 정확하게 언어를 가르칠 수 있습니다. 현재는 간단한 기능과 어린이들을 위한 교육용 챗봇이 등장해있습니다. 가르쳐야 할 항목이 넓지 않고 목적이 명확하기 때문에 반응이 좋습니다.

향후에는 챗봇이 발전하게 되면 전문적인 지식을 다룰 수 있을 것이고, 교육용 챗봇의 범위가 굉장히 넓어 질 것으로 예상합니다. 다만, 창의적인 영역까지 교육용 챗봇이 커버할 지는 아직 의문입니다.

관련 자료 링크 (Korean Ver.):

관련 자료 링크 (English Ver.):

교육용 챗봇은 이미 빠르게 발전 중이다.
An education chatbot is already growing fast.
교육용 챗봇은 이미 빠르게 발전 중이다.
An education chatbot is already growing fast.
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공공기관 (Public Institution)

민간기업들이 챗봇을 도입하고 성공 사례들을 하나 두개씩 만들면서, 사실 가장 좋아했던 사람은 바로 정부 관계자들입니다. 챗봇의 대중화로 인하여 챗봇 구축에 대한 단가가 낮아졌고 성공 케이스를 통하여 구축에 대한 방법론들이 상당 부분 정리가 되었기 때문입니다.

공공기관이 사용할 챗봇은 바로 민원 접수의 창구로써의 역할입니다. 더 나아가서는 서류 발급 등 동사무소나 구청에서 해야 할 업무를 대신 하는 것입니다. 대부분의 사람들은 정부 기관의 일처리 방식과 긴 소요시간에 대해서 부정적으로 생각합니다. 24시간 365일 서비스가 가능한 챗봇이 있다면 그들은 더 이상 오래동안 기다릴 필요가 없습니다. 정부 정책에 대해서도 즉각적으로 답변할 수 있을 것입니다.

고용에 대한 충돌 및 정치적 활용에 대한 부정적인 시각도 있지만 올바르게 사용된다면 큰 효과를 낼 수 있는 영역 중 하나입니다. 이미 기술력이 높은 정부들은 챗봇을 효과적으로 활용하기 위한 방향을 고민 중에 있습니다. 현재는 일부 영역에서만 활용되고 있지만 내년이후부터는 본격적인 확장을 하지 않을까 싶습니다.

관련 자료 링크 (Korean Ver.):

관련 자료 링크 (English Ver.):

공공기관 챗봇 도입은 우리 가까이 오고 있는 중이다.
Introduction of chatbots for the public institutions is closely coming to us
공공기관 챗봇 도입은 우리 가까이 오고 있는 중이다.
Introduction of chatbots for the public institutions is closely coming to us

마치며…

챗봇 트렌드 2020: 산업 별 전망 (문화/교육/공공기관)
개인적으로는 공공기관과 교육 분야에서 챗봇의 활용이 높을 것으로 예상하고 있습니다. 다만, 이 분야의 경우 인공지능 챗봇 도입으로 인한 부정적인 효과도 있기 때문에 도입 전에 이 부분에 대해서 충분한 고민과 사회적 타협의 시간이 있어야 할 것입니다.

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