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인공지능 챗봇 트렌드 2021: 이제 곧 진짜가 나타난다

배경

인공지능 시대에 필수적인 채널 중 하나인 챗봇은 그 동안 지속적으로 매우 빠르게 성장을 해왔습니다. 2020년 전까지는 약 30% 이상으로 매우 높았고, 앞으로도 20% 이상되는 높은 성장을 유지할 것으로 전망하고 있습니다. 인공지능과 챗봇의 등장 초기에는 선점 효과를 누리기 위해 많은 기업들이 도입에 중심을 두었습니다. 하지만, 몇몇 기업들이 비즈니스 모델을 살리는데 실패하거나 학습 효과를 통하여 업그레이드를 하거나 서비스를 종료하는 사례가 많이 증가 했습니다.

챗봇 성장은 연평균 20% 이상으로 매우 높다고 볼 수 있다. (Referred by: https://www.verifiedmarketresearch.com/product/global-chatbot-market-size-and-forecast-to-2025/)
챗봇 성장은 연평균 20% 이상으로 매우 높다고 볼 수 있다. (Referred by: https://www.verifiedmarketresearch.com/product/global-chatbot-market-size-and-forecast-to-2025/)

인공지능 챗봇 트렌드 2021: 이제 곧 진짜가 나타난다


왜?

기업들이 인공지능 챗봇을 도입에 중심을 두고 런칭을 하다보니 비즈니스에 초점에 맞추어져 있다기 보다는 홍보 효과에 더 집중을 하였습니다. 물론, 인공지능 챗봇 관련 기술력도 좋은 상황은 아니었습니다. 그리고 일반적으로 기술이 성장하여 시장에 완전하게 도입되기 까지는 Gartner Hype Cycle로 설명되는 기술 수명 주기를 거치게 되어 있습니다.

이렇다 보니 초기 시장 진입 단계에서 기업들이 실패하고 경험함으로써 챗봇 도입 방법에 대한 나름의 노하우를 터득하게 되었고, 챗봇 관련 인공지능 기술들도 빠르게 발전하게 되었습니다. 특히, 챗봇 개발 플랫폼을 제공하는 주요 기업들의 경쟁과 구도가 어느정도 정리되면서 발전 속도가 안정화 되고 시장이 성장하는데 기여를 했다고 볼 수 있습니다.


국내는 카카오 / 네이버 vs. 해외는 AWS / IBM / Google

전세계적으로 플랫폼 비즈니스의 규모가 큰 곳을 중심으로 인공지능 챗봇 개발 플랫폼 혹은 빌더등이 발전을 빠르게 하고 있습니다. 국내의 경우 카카오 오픈빌더와 네이버 클라우드 챗봇이 대표적이며, 해외의 경우 아마존 웹 서비스(AWS)와 IBM WATSON, 그리고 구글의 DialogFlow가 있습니다. 물론 이외에도 다양한 개발 빌더와 플랫폼등이 존재하지만 B2B로써 서비스를 제공하거나 본래 고객들을 보유하고 있는 비즈니스가 없는 기업들이 대부분이기 때문에 다양한 방법으로 그들의 비즈니스를 확장해 나가고 있는 중입니다. 국내의 경우 해외보다 약간 늦게 출발하여 춘추전국시대를 이루고 있었는데 결과적으로 카카오와 네이버가 강력한 유저풀과 플랫폼 기반으로 탑으로 올라섰습니다.

인공지능의 기술 라이프 싸이클 (Gartner Hype Cycle 2020 Artificial Intelligence)
인공지능의 기술 라이프 싸이클 (Gartner Hype Cycle 2020 Artificial Intelligence)

이제 곧 진짜가 나타난다

여전히 시장을 독점적으로 지배하는 기업은 없습니다. 하지만, 각자의 기술력과 사용성에 따라, 상위 기업들이 보이기 시작할 것이며, 이러한 기업들이 독과점하는 형태로 시장은 변해갈 것입니다. 즉, 인공지능 챗봇 개발 공급에 대한 시장 선점은 어떤 방식으로든 조만간 정리가 될 것으로 예상합니다.

하지만, 여기서 중요한 포인트는 인공지능 기술의 발전보다는 인공지능 챗봇 비즈니스입니다. 챗봇을 통하여 그동안 비즈니스를 이식하고 확장하고자 했던 기업들이 경험을 통한 노하우와 기술발전을 등에 엎고 기업과 고객이 모두 윈윈할 수 있는 효율적인 비즈니스 모델 혹은 서비스를 만들어낼 것입니다. 그들은 이미 비용과 사용성 등 챗봇에 대한 무분별한 투자를 경험했고, 어떤 것들이 최적인지 알고 있습니다.

카카오의 경우 자체 챗봇 계정을 생성하여 각 종 서비스를 제공하고 있습니다. 원하는 뉴스기사를 가장먼저 보여주고 뉴스를 요약하여 알림해주는 ‘뉴스봇’이 대표적이며, 각 종 스포츠등에 대한 계정을 만들어서 일정과 결과를 요약해주시도 합니다. 또한, 네이버의 경우 일부 원격 주문을 위한 채널로써 챗봇을 활용하기도 합니다.

카카오톡 미디어 챗봇의 성장
카카오톡 미디어 챗봇의 성장

실제로 이러한 Cast Study 사례는 현재 이용자 수가 굉장히 많고, 실질적인 가치들을 유저들에게 제공하고 있습니다. 그들은 이제 인공지능 챗봇이 본인들에게 진정한 가치와 편의를 가져다 줄 수 있다고 믿기 시작했습니다. 이는, 현재 시장에 있는 인기있는 대표 인공지능 챗봇 사례들이 등장하기 시작했다는 의미이며, 본격적인 시장 확장에 중요한 포인트가 될 것입니다.

그리고 1~2년 사이에 각 영역별로 시장을 지배할 인공지능 챗봇 서비스가 등장 할 것이라 확신합니다.


인공지능 챗봇 트렌드 2021: 이제 곧 진짜가 나타난다


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